Preguntas frecuentes

In order to access your ExtraCare® account online, you will need to attach your ExtraCare® card to your online account. Sign in and click on ExtraCare® at the top of the page. On the right you will see a link to Attach your Card Now . After you have completed these steps you can update your account at any time. If you are unable to attach your card, or have related issues, please call (800) SHOP CVS (746-7287) and ask a representative to verify that we have your current ExtraCare® information on file. If the information is not current, the representative will be happy to update be for you.

Podemos transferir los saldos de su tarjeta extraviada a una nueva tarjeta y enviársela por correo. El envío por correo demora 3 a 4 semanas. Call (800) SHOP CVS (746-7287), and a representative will be happy to assist you.

First, check to see if your ExtraBucks Rewards® coupon has expired. En tanto el cupón no se encuentre vencido, puede utilizarlo para compras de productos de venta libre en línea o en tiendas. No podemos volver a emitir cupones vencidos; deben utilizarse antes de su fecha de vencimiento. Asimismo, las recompensas de las revistas de anuncios pueden utilizarse únicamente para compras en tiendas y siempre antes de su fecha de vencimiento. If you continue to have issues call(800) SHOP CVS (746-7287), and a representative will be happy to assist you.

Para imprimir sus cupones para compras en tiendas, comience por iniciar sesión en su cuenta. After you sign in, go to the ExtraCare® page and click on the Current Rewards tab. Haga clic en la descripción de la recompensa para imprimir su cupón. Recuerde controlar la fecha de vencimiento para asegurarse de que su cupón sigue siendo válido. To use your rewards or coupons for an online order, click on the Coupons/ExtraCare® Rewards button in your Shopping Cart to apply rewards and coupons to your order.

El programa ExtraCare Pharmacy & Health Rewards® es la única forma de ganar recompensas por sus compras de medicamentos con receta. Este programa reemplaza a cualquier otro programa de recompensas por compras de productos con receta.

No, solo necesita su tarjeta actual.

Todos pueden inscribirse. Las recompensas no pueden obtenerse por compras de productos con receta en Arkansas, Nueva Jersey o Nueva York; por compras de sustancias controladas con receta en Luisiana y Hawái; ni por ninguna receta transferida a CVS Pharmacy® en Alabama, Misisipi u Oregón.

The Privacy Authorization allows CVS Pharmacy® to record the prescription earnings of each person who joins the ExtraCare® Pharmacy & Health Rewards® program.

Las recompensas Pharmacy & Health ExtraBucks Rewards® por $5 se emitirán aproximadamente 1 semana después de haber obtenido 10 créditos. Las recompensas aparecerán en su recibo o en el centro de cupones ExtraCare®. También se encuentran disponibles en CVS.com®.

Para recibir sus recompensas en línea, debe tener o Create a CVS.com® Account and link your ExtraCare® card when prompted. Luego ingrese a su cuenta y vaya a lapestaña Mis ahorros y recompensas in ExtraCare®.

Se pueden utilizar en la mayoría de los artículos que se encuentran en la tienda. No se pueden usar para comprar medicamentos recetados, alcohol, tarjetas de regalo, boletos de lotería, giros postales, sellos de correo, tarjetas prepagadas ni productos de tabaco.

Los precios, las ofertas y los especiales en línea no siempre coinciden con los precios en las tiendas y no todas las tiendas ofrecen los mismos precios. Usted puede encontrar el precio en línea de un artículo determinado, y verificar si tenemos existencias en línea, pero no tenemos información sobre los precios y mercadería en las tiendas. Llame o visite su tienda CVS/pharmacy local para conocer los precios y la disponibilidad de los productos.

In your Shopping Cart, you will see a Use Coupons/ExtraCare® Rewards button at the bottom of the page. Before you proceed to Checkout, click on this button to add coupon codes and to redeem your ExtraCare® rewards and coupons.

No. Los cupones vencidos deben utilizarse antes de su fecha de vencimiento. Asimismo, las recompensas de las revistas de anuncios pueden utilizarse únicamente para compras en tiendas y siempre antes de su fecha de vencimiento.

Nuestras ofertas en tiendas y en línea pueden ser diferentes en cuanto a precios e inventario. Para ver la selección más actualizada de ofertas en línea, ingrese a la sección de Ofertas y productos especiales.  

If you need to receive credit for an order, contact Customer Care toll-free at 1-(888) 607-4CVS (4287). An agent will write up a credit form for the order, item, or shipping charge.

En estos momentos, no aceptamos tarjetas de regalo de CVS como forma de pago válida para una compra en línea. Sin embargo, puede Compre tarjetas de regalo de CVS o verificar el saldo de una tarjeta de regalo de CVS en línea. Asimismo, puede comprar y canjear tarjetas de regalo de CVS en cualquier tienda CVS/pharmacy.

En CVS/Pharmacy, le resultará más fácil ver cuáles artículos médicos, vitaminas y productos de cuidado personal y cuidado de la salud sin receta son elegibles para los reembolsos de su cuenta de gastos flexible. Simplemente haga clic en Compre en el margen superior de la página y luego en Artículos elegibles para FSA en el lado izquierdo de la página. Consulte con su plan para confirmar la elegibilidad del producto.

Si desea recoger su nueva receta en su tienda CVS/pharmacy local, deberá presentar la receta en papel en la tienda o bien solicitar a su proveedor de atención médica que haga el pedido por teléfono. Sin embargo, usted puede hacer pedidos en línea para surtidos de recetas y recogerlos en la tienda.

Para transferir una receta, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Farmacia. Después haga clic en el botón Transfiera recetas. La siguiente página le solicitará ingresar su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, nombre de la actual farmacia y el número de teléfono, además de la información de la receta. Tendrá la opción de transferir varias recetas o simplemente una. Haga clic en Continuar y elija una CVS/pharmacy donde quiera recoger su pedido. Nosotros nos encargaremos del resto para procesar su solicitud de transferencia.

Si después de enviar un pedido de surtido de receta para recoger en la tienda necesita hacer cualquier tipo de cambio, su mejor opción es llamar por teléfono a la tienda CVS/pharmacy donde solicitó recoger la receta.

Cuando se registra en Control de recetas, recibirá una notificación automática cuando haya disponible un equivalente genérico. Posteriormente, usted tendrá la opción de surtir su actual receta sin cambio alguno o con un medicamento genérico. En algunos casos, su profesional de la salud tendrá un fundamento médico de por qué usted no puede interrumpir la marca que le recetó. En tal caso, usted no se le dará la opción de un equivalente genérico.

Después de hacer su pedido, debe recibir un correo electrónico de confirmación con la verificación de que recibimos su pedido y lo estamos procesando. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, no recibimos su pedido. De vez en cuando, no recibimos ciertos pedidos en línea. Failures could originate from the CVS.com® system, the store's system, or from your computer. Le recomendamos imprimir una copia de su recibo en línea para sus archivos.

Para ver e imprimir en línea su historial de recetas, primero deberá registrarse en Control de recetas. Al completar este simple proceso por única vez, usted podrá controlar fácilmente sus recetas y acceder a una gran variedad de servicios y herramientas en línea. Nuestras herramientas en línea le permiten ver e imprimir sus archivos de recetas, encontrar información detallada sobre sus recetas, configurar sus recordatorios de surtidos y vincular a su cuenta la información de las recetas de sus hijos. Le recomendamos registrarse en Control de recetas.

Sus archivos de recetas constituyen información privada compartida exclusivamente por usted, su profesional de la salud y su profesional en farmacia. Para proteger su privacidad, le solicitamos completar por única vez un proceso de autenticación de dos pasos para que únicamente usted, o alguien de su confianza, pueda ver sus archivos de recetas. Para ver sus archivos de recetas y comprar sus medicamentos recetados con sólo oprimir un botón, deberá completar este proceso de verificación. Para ver sus archivos de recetas y comprar sus medicamentos recetados, regístrese en Control de recetas ahora.

Usted puede ver todos los detalles de su historial de recetas en línea si completa por única vez un proceso adicional de verificación de dos pasos para que únicamente usted, o alguien de su confianza, pueda ver sus archivos de recetas. Para ver sus archivos de recetas, regístrese en Control de recetas ahora. Si usted ya completó este proceso, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Farmacia. Desde la página de Farmacia, haga clic en el botón Vea todas las recetas.

Para controlar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta. En el margen superior de la página Mi cuenta, encontrará tres pestañas. Haga clic en la pestaña Estado del pedido. En esta sección, puede ver el estado de su pedido.

Cuando haga un pedido en línea, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con el número de rastreo y un enlace al sitio web de la empresa de transporte de encomiendas para que pueda seguir el progreso de su pedido. Tenga en cuenta que el procesamiento del número de rastreo puede demorar hasta 24 horas.

Con nuestra política flexible de devoluciones puede devolver productos a cualquier tienda CVS Pharmacy o por correo dentro de los 30 días de su recepción, sujeto a ciertas excepciones. Devoluciones en tiendas: lleve a cualquier tienda CVS/pharmacy cualquier artículo de venta libre sin abrir, dañado o defectuoso junto con su recibo (factura) para obtener un crédito por el precio total de compra. Mail Returns: Call our Customer Care Specialists at 1-(888) 607-4CVS (4287) to return items by mail. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y reembolso se procesen debidamente. Consulte la política completa en Política de devoluciones.

Nuestro sistema de recepción de pedidos no identifica automáticamente a los clientes con exención tributaria. Esto significa que el impuesto se incluye automáticamente con todos los pedidos. Si usted es un cliente con exención tributaria, le cobraremos inicialmente el monto por impuestos en su pedido. Sin embargo, puede recibir un crédito por el monto de impuestos en su pedido siguiendo estos pasos:

• After placing your order, fax a copy of your tax exemption form to our office at (401) 652-1010.
• En la carta de presentación, incluya el formulario de exención tributaria y el número de pedido o una copia de su factura para que podamos identificar rápidamente la cuenta correspondiente.

Luego de recibir su formulario de exención tributaria, escribiremos un crédito por el monto del impuesto en su pedido. Cuando tengamos en nuestros archivos su formulario de exención tributaria, siga los siguientes pasos al hacer un pedido:

• Haga el pedido (el impuesto se incluirá igualmente).
• Contact us by calling 1-(888) 607-4CVS (4287) and press option number 3.
• Notifique al representante de Atención al Cliente sobre su estado de exención tributaria, y proporcione su nombre y número de pedido.

Después de recibir esta notificación suya, automáticamente emitiremos un crédito en concepto de impuestos para su pedido, el cual aparecerá en su próximo estado de facturación.   Tenga en cuenta: su formulario de exención tributaria quedará archivado en su cuenta durante un año calendario a partir del día que nos envíe el fax. Al finalizar ese año calendario, usted deberá volver a enviarnos por fax su formulario de exención tributaria.

 If there is an order discrepancy or your package arrived damaged, please contact our Customer Care Specialists immediately at 1-(888) 607-4CVS (4287). Al comunicarse con nosotros, mencione el número de pedido y el motivo de la devolución. Podemos acreditarle cargos por envío si su mercadería está defectuosa o dañada.

Contact our Customer Care Specialists at 1-(888) 607-4CVS (4287). We will work with you to ensure that your replacement is processed accurately.

No podemos ayudarle con problemas relacionados con su proveedor de tarjeta de crédito. Deberá comunicarse con su compañía de tarjeta de crédito directamente para reclamar tal cargo.

Contact our Customer Care Specialists at 1-(888) 607-4CVS (4287) for details on cancelled orders. Nuestros agentes revisarán sus archivos para determinar si el pedido se canceló debido a un fraude, una dirección sin verificación o si el pedido se catalogó como Consultar con el emisor.

Advertencia: la dietanolamina cocamida (cocamide DEA) y la dietanolamina (DEA) son compuestos químicos reconocidos en el estado de California por causar cáncer. Estos compuestos químicos están presentes en algunos productos que se venden en esta zona, por ejemplo algunos champús y otros productos para el cuidado del cabello, geles de baño, limpiadores, productos de afeitado, productos para el cuidado de los pies, cremas, lociones, geles, toallitas y champús para mascotas.

Lea la lista de ingredientes que aparece en el envase del producto para determinar si un producto contiene cocamide DEA o DEA. Para ver una lista de artículos vendidos en esta tienda, vea el PDF.