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Preguntas frecuentes

Preguntas sobre cuentas

Si no puede recordarla, puede restablecer su contraseña. Deberá ingresar la dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta en CVS.com®. Siga el enlace que le enviamos por correo electrónico y responda la pregunta de seguridad. Luego, podrá crear una contraseña nueva. Su antigua contraseña será anulada.
Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta o no la recuerda, llame a Atención al Cliente al 1-833-287-5367.
Para cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña, inicie sesión en CVS.com® y vaya a Mi cuenta y elija "Actualizar información de inicio de sesión".
Quizás el filtro contra spam de su correo está marcando este correo electrónico. Controle la carpeta de spam de su correo electrónico. Además, el correo electrónico para restablecer la contraseña puede demorar varios minutos en ingresar a su casilla de entrada.

Preguntas sobre pedidos

Primero, busque lentes de contacto para encontrar las que necesita. Para continuar a la sección de pago, tendrá que darnos información sobre su receta, seleccionar su oftalmólogo y pagar. Si todavía no tiene una cuenta en CVS.com®, deberá crear una en el proceso. Si tiene dificultades para hacer su pedido, puede llamar a Atención al Cliente para recibir ayuda al 1-833-287-5367.
Para recibir ayuda en el caso de cambiar o cancelar un pedido, puede llamar a Atención al Cliente al 1-833-287-5367.
Reciba $150 de descuento sobre la compra de un suministro anual (12 meses) de 1-Day Moist 90pk, $75 de descuento sobre la compra de un suministro anual (12 meses) de 1-Day Oasys 90pk y $40 de descuento sobre la compra de un suministro anual (12 meses) de Oasys 2wks 24pk y Oasys Transitions 6pk. Se requiere receta de lentes de contacto válida para el suministro anual. Todas las cajas deben corresponder a la misma receta. Los descuentos se aplican sobre el precio minorista regular. Válido solo en línea. Sin valor en efectivo. Es nulo donde esté prohibido. La oferta vence el 2/15/2020.

Preguntas sobre recetas

Si, necesita una receta actual para lentes de contacto para poder hacer un pedido. Debe ingresar su receta y seleccionar su oftalmólogo antes de hacer su pedido. Si no tiene una copia de su receta para cargar, nos comunicaremos con su oftalmólogo para conseguirla. Una vez que verifiquemos su receta, procesaremos y enviaremos su pedido.
También puede ver los detalles de su receta en la(s) caja(s) de sus lentes de contacto. Si no las tiene a su disposición, intente ingresar toda la información correcta de su receta. Nos comunicaremos con su oftalmólogo para obtener una copia de su receta y verificarla antes de procesar y enviar su pedido.
Su receta debería incluir una fecha de vencimiento. La mayoría de las recetas tienen validez durante uno o dos años, aunque puede variar según el estado.
No, no es necesario, pero si lo hace, podremos agilizar el proceso de verificar su receta y enviar su pedido.
Por el momento, no podemos aceptar recetas de productos ópticos que provengan desde fuera de los Estados Unidos.

Estado del pedido y preguntas sobre envíos

Para ver el historial completo de su pedido, incluido el estado de sus pedidos actuales, vaya a Mi cuenta de óptica. Debe iniciar sesión para acceder a la información de su cuenta.
Vaya a Mi cuenta de óptica y abra el pedido que está buscando. Use el enlace "Ver factura" junto al total del pedido para abrir la factura. Desde allí podrá descargar o imprimir la factura.
Su pedido puede demorar hasta 48 horas en procesarse. Para agilizar el proceso de verificación de la receta, cargue una imagen de su receta cuando haga su pedido. Verificaremos la receta y enviaremos el pedido lo más pronto posible.
Ofrecemos envío estándar (5-7 días hábiles) GRATIS. El servicio de envío al día siguiente está disponible por $19.99.
Política de devolución gratis:

En el caso de las lentes de contacto que se compran en línea, queremos que las devoluciones le resulten sencillas. Independientemente del motivo de la devolución, usted puede devolver lentes de contacto sin usar con envío gratis, siempre y cuando estén selladas en su empaque original —en el plazo de 1 año de la fecha de envío. Esta política no incluye compras anteriores ni compras hechas en los Centros Ópticos que están dentro de CVS Pharmacy.

Cómo hacer una devolución:
  • Comuníquese con el Equipo de Representante de Atención al Cliente de CVS Optical al 1-833-287-5367 para solicitar una etiqueta de envío por devolución y se la enviaremos por correo electrónico en el mismo día.
  • Recibirá una etiqueta de envío de UPS con las instrucciones para empaquetar el producto a fin de evitar daños y con las indicaciones para enviar la devolución.
  • Para poder devolver el producto, usted debe utilizar la etiqueta de devolución que se le envió por correo electrónico con el número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Aquellas devoluciones que no se envíen con la etiqueta de devolución enviada por correo electrónico no serán elegibles y no se efectuará el reembolso.
  • En un plazo dentro de los cinco días después de recibir la devolución con la etiqueta correspondiente que se le proporcionó, CVS Optical inspeccionará su devolución y aplicará un crédito en la forma de pago original y/o enviará el reemplazo que solicitó sin cobrar nada. Algunas tarjetas de crédito pueden demorar hasta 10 para que se acredite el monto en su cuenta.
CVS Optical se reserva el derecho de cambiar o cancelar esta oferta en cualquier momento. Generalmente, el envío gratis de las lentes de contacto demoran entre 5 y 7 días hábiles dependiendo de la verificación de la receta.

Preguntas sobre pagos

Sí, los lentes de contacto son elegibles para FSA/HSA. Al hacer un pedido, recuerde marcar el casillero al momento de pagar que indica que usará una tarjeta de FSA/HSA.
Aplicaremos el cargo a su tarjeta cuando verifiquemos su receta y enviemos su pedido. Si no podemos verificar su receta, no enviaremos su pedido y no se aplicarán cargos en su tarjeta.

Preguntas sobre productos

Sí, vendemos todas las marcas más importantes, como Acuvue®, Soflens®, Air Optix Aqua®, Optima®, PureVision®, Focus® y Biomedics®. También ofrecemos artículos especializados difíciles de encontrar, como lentes de contacto tóricos, con color, multifocales y desechables.
No, debido a los reglamentos federales y estatales, necesita una receta incluso para lentes de contacto que no necesiten receta.

El material provisto en este sitio es para fines informativos únicamente y no es un consejo médico o de un oculista. La información provista no es para diagnosticar afecciones médicas ni debe sustituir el consejo de un proveedor de salud calificado.

Asegúrese de examinarse la vista de forma habitual y siga las indicaciones de su profesional de cuidado de ojos para conocer el uso y cuidado adecuados de sus lentes de contacto. Es importante que tenga en cuenta que si sus lentes de contacto le causan dolor o malestar, deberá dejar de usarlos de inmediato y consultar a su profesional de cuidado de ojos. ADVERTENCIA: SI SIENTE MALESTAR SIN CAUSA, LE LAGRIMEAN LOS OJOS, SIENTE CAMBIO EN LA VISTA, IRRITACIÓN O SENSIBILIDAD A LA LUZ, QUÍTESE LAS LENTES DE INMEDIATO Y CONSULTE A SU PROFESIONAL DE CUIDADO DE OJOS ANTES DE VOLVER A USARLAS.

*PARA ENVÍO GRATIS: el envío estándar gratis en lentes de contacto y gafas es en 5 a 7 días hábiles, según el proceso de verificación de receta.

Disclaimer *$50 off $200 / $100 off $400: Offer available only at CVS.com/Optical. Con receta válida. El ahorro se puede combinar con cupones elegibles y otras ofertas elegibles. El ahorro se puede combinar con un pago con seguro, sujeto a las restricciones del plan, siempre y cuando el seguro no sea Medicaid, Medicare ni otro plan financiado por el gobierno. Si se combina con un pago con seguro, el ahorro se aplicará a los montos después de que rijan las prestaciones del seguro. Los descuentos se aplicarán automáticamente, según la elegibilidad, en su canasta. Se pueden aplicar restricciones estatales. Vence el 11 de febrero de 2023. Términos de la promoción sujetos a cambio. El envío estándar gratis en lentes de contacto es en 5 a 7 días hábiles, dependiendo del proceso de verificación de receta.

*PARA GAFAS DESDE $79: incluye lentes monofocales personalizadas, lentes resistentes a los impactos con la compra de ciertas monturas. Actualizaciones/cargos adicionales disponibles, que incluyen, entre otros, lentes con revestimiento antirreflectante premium progresivo, Transitions® Signature8, polarizados y con filtro de luz azul. No válido en lentes CR39, 1.67, digitales, bifocales o trifocales, espejados o con tinte en degradé. Las lentes polarizadas se limitan a colores lisos. Con receta válida. No se puede combinar con otras ofertas. No se aplica a personas que usen un seguro médico, incluso Medicaid o Medicare. No incluye compras anteriores. Vence el 31 de diciembre de 2023.