Preguntas frecuentes sobre pedidos sin receta

Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta. En la parte superior de la página Mi cuenta, verá tres pestañas. Haga clic en la pestaña Estado del pedido. En esta sección, puede ver el estado de su pedido

Cuando haga su pedido en línea, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista del paquete para rastrear el progreso de su pedido. Tenga en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse

Nuestra política de devoluciones sin complicaciones le permite devolver productos a cualquier tienda CVS Pharmacy o por correo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sujeto a algunas excepciones. Devoluciones en tienda: Lleve cualquier artículo sin receta sin abrir, dañado o defectuoso, junto con su recibo (factura), a cualquier tienda CVS/pharmacy para recibir un crédito por el precio total de compra. Devoluciones por correo: Llame a nuestros especialistas de Atención al Cliente al 1-(888) 607-4CVS (4287) para devolver artículos por correo. Trabajaremos con usted para asegurar que tanto su devolución como el reembolso del crédito se procesen con precisión. Consulte la política completa en Política de devoluciones

Nuestro sistema de pedidos no identifica automáticamente a los clientes exentos de impuestos. Esto significa que el impuesto se incluye automáticamente en todos los pedidos. Si usted es un cliente exento de impuestos, inicialmente se le cobrará el monto del impuesto de su pedido. Sin embargo, puede recibir un crédito por el monto del impuesto de su pedido si sigue estos pasos:  

• Después de hacer su pedido, envíe por fax una copia de su formulario de exención de impuestos a nuestra oficina al (401) 652-1010.
• En la carta de presentación, incluya Formulario de Exención de Impuestos, e incluya su número de pedido o una copia de su factura para que podamos identificar rápidamente la cuenta correspondiente.

Una vez que recibamos su formulario de exención de impuestos, emitiremos un crédito por el monto del impuesto de su pedido.   Una vez que su formulario de exención de impuestos esté registrado con nosotros, siga estos pasos cuando haga un pedido:  

• Haga el pedido (el impuesto seguirá incluido).
• Comuníquese con nosotros llamando al 1-(888) 607-4CVS (4287) y presione la opción número 3.
• Informe al representante de servicio al cliente sobre su condición de exento de impuestos y proporcione su nombre y número de pedido.

Una vez que recibamos esta notificación de su parte, emitiremos automáticamente un crédito por el impuesto de su pedido, que aparecerá en su próximo estado de cuenta.   Tenga en cuenta: Su formulario de exención de impuestos permanecerá archivado en su cuenta durante un año calendario a partir del día en que nos lo envió por fax. Una vez que termine ese año calendario, deberá volver a enviarnos por fax su formulario de exención de impuestos

Si hay una discrepancia en el pedido o su paquete llegó dañado, comuníquese de inmediato con nuestros especialistas de Atención al Cliente al 1-(888) 607-4CVS (4287). Incluya el número de pedido junto con el motivo de la devolución cuando se comunique con nosotros. Podemos acreditar los cargos de envío si su mercancía está defectuosa o dañada

Comuníquese con nuestros especialistas de Atención al Cliente al 1-(888) 607-4CVS (4287). Trabajaremos con usted para asegurar que su reemplazo se procese con precisión

No podemos ayudarle con problemas relacionados con el proveedor de su tarjeta de crédito. Deberá comunicarse directamente con la compañía de su tarjeta de crédito para disputar el cargo

Comuníquese con nuestros especialistas de Atención al Cliente al 1-(888) 607-4CVS (4287) para obtener detalles sobre los pedidos cancelados. Nuestros agentes revisarán sus registros para ver si el pedido se canceló por fraude, una dirección no verificada o si el pedido fue una referencia al emisor