Política de devoluciones

Devolver artículos de venta libre en la tienda o en línea

Nos reservamos el derecho de limitar o denegar cualquier reembolso o cambio. Todas las devoluciones o cambios están sujetos a un proceso de verificación externo.

Devolución en tiendas
La mayoría de los artículos nuevos no abiertos comprados en CVS Pharmacy o  CVS.com® se puede devolver en cualquier tienda CVS Pharmacy dentro de los 60 días de la compra y recibir un cambio o reembolso. A full copy of our return policy including restrictions and requirements is available at CVS.com®/ReturnPolicy.

• Para devoluciones o cambios es posible que tenga que presentar una identificación válida con foto.
• Se podrá negar el reembolso o cambio de artículos que estén abiertos o dañados, no tengan recibo o no pasen nuestro proceso de verificación externo.
• Los artículos que se devuelvan con el recibo original podrían recibir un reembolso o crédito en la tienda por el monto del precio de compra original. Si su compra se hizo con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito/compra, su reembolso se extenderá a dicha tarjeta.
• Los artículos que se devuelvan sin un recibo podrían cambiarse por el mismo artículo o reembolsarse con crédito de la tienda. Un reembolso por este tipo de devolución podría estar limitado al precio publicado más bajo en el período de 60 días previo a la devolución. También es posible que se limiten o rechacen devoluciones sin un comprobante de compra.
• Los reembolsos de artículos comprados en línea usando PayPal se emitirán en la forma de un crédito de la tienda. Customers seeking a refund to their PayPal accounts must contact Customer Care at 1-866-287-1189.
• Las tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas y tarjetas telefónicas no se pueden devolver ni cambiar, salvo que lo exija la ley.
• Los kits de prueba de COVID-19 para hacerse en casa no se pueden devolver ni cambiar.
• Por cuestiones de salud y seguridad, algunos artículos para el cuidado de la salud, salud en el hogar y cuidado personal no se pueden devolver incluso si no se abrieron y no se emitirá ningún reembolso.
• Los artículos de pedido especial como calzado, scooters motorizados y sillas elevadoras no se pueden devolver en las tiendas de CVS Pharmacy. Comuníquese con Atención al Cliente al 1-866-287-1189 for these returns.
• Hearing Aid products, that have been opened and used, may be returned within 60 days of ordering the item for a full refund should a customer be unsatisfied with their purchase.

Devolución por correo
Los artículos comprados en CVS.com que son elegibles para devolver o cambiar en una tienda CVS Pharmacy también se pueden devolver por correo dentro de los 60 días de la compra. Llame a Atención al Cliente al 1-866-287-1189 before returning items by mail. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y reembolso se procesen debidamente.

Otra información importante

• Why We Need Your ID: A third-party processor helps us detect improper returns and prevent losses. Salvo donde esté prohibido, exigimos la presentación de una identificación válida con foto para todas las devoluciones. Nuestro procesador externo puede registrar la información de la identificación durante una devolución y almacenarla en una base de datos segura para ayudarnos a validar futuras devoluciones. You may request a copy of your Return Activity Report by calling 1-855-837-3424.
• Prescription Purchases: These policies do not apply to prescriptions. La política de devoluciones para medicamentos con receta comprados en tiendas está disponible en su farmacia. If you have questions or concerns about prescription items ordered through CVS.com®, call Customer Care at 1-866-287-1189. Legal restrictions prevent prescriptions ordered online from being returned in store.
• Effective date: October 1, 2019: CVS Pharmacy reserves the right to change our coupon and return policies at any time.

Devolver artículos recetados o problemas con su pedido con receta

If you have questions or concerns about prescription items in your order, call Customer Care at 1-866-287-1189. Due to legal restrictions, prescription medications ordered online can't be returned to CVS Pharmacy stores.

Garantía de reembolso del 100% en nuestras marcas CVS

Si no está 100% conforme con un producto de marca privada CVS Pharmacy puede devolverlo sin cargo (se aplican algunas exclusiones*). Qué necesita saber:

• Tenemos una amplia cartera de marcas privadas. Haga clic aquí para ver una lista de Nuestras Marcas.
• La garantía de Nuestras Marcas se aplica tanto a paquetes abiertos como cerrados y no tiene límite de tiempo.
• Las devoluciones con la garantía de Nuestras Marcas son fáciles y gratuitas. Para hacer la devolución en una tienda, lleve su producto junto con el comprobante de compra a cualquier CVS Pharmacy y reciba un reembolso total*. To return by mail, call Customer Care at 1-866-287-1189 para más información.

La calidad es nuestra prioridad, así que si no está conforme por cualquier motivo, haga clic aquí para contarnos por qué. Sus comentarios se usarán para mejorar futuros productos. ¡Gracias!

*Esta garantía está sujeta a la aprobación de un proceso de autorización de devoluciones externo. Puede ver información adicional sobre ese proceso aquí descargue PDF. Los kits de prueba de Covid-19 para hacerse en casa no se pueden devolver ni cambiar.

Satisfacción garantizada 100% en compras de belleza

Quede 100% satisfecho, o le devolveremos el 100% del precio de cualquier producto de belleza. Si está disconforme por cualquier motivo, puede devolver el producto de belleza (abierto o sin abrir) junto con su recibo o factura en cualquier tienda CVS Pharmacy.

To return the item by mail, call Customer Care at 1-866-287-1189. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y reembolso se procesen debidamente.

Esta garantía está sujeta a la aprobación de un proceso de autorización de devoluciones externo. Puede ver información adicional sobre ese proceso en la Política de Devoluciones, descargue PDF.