Política de devoluciones

Devolución de artículos sin receta en la tienda o en línea

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar cualquier reembolso o cambio. Todas las devoluciones o cambios están sujetos a un proceso de verificación de terceros.

Devolución en la tienda
La mayoría de los artículos nuevos y sin abrir que compró en CVS Pharmacy o CVS.com® se pueden devolver en cualquier tienda CVS Pharmacy dentro de los 60 días posteriores a la compra para cambio o reembolso. En CVS.com®/ReturnPolicy encontrará una copia completa de nuestra política de devoluciones, incluidas las restricciones y los requisitos.

• Es posible que le soliciten una identificación válida con foto para cualquier devolución o cambio.
• Es posible que no aprobemos un reembolso o cambio para artículos abiertos o dañados, sin recibo o que no pasen nuestro proceso de verificación de terceros.
• Los artículos devueltos con el recibo original pueden recibir un reembolso o crédito de la tienda por el monto del precio original de compra. Si realizó la compra con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito/en efectivo, haremos el reembolso a esa tarjeta.
• Los artículos devueltos sin recibo se pueden cambiar por el mismo artículo o reembolsar como crédito de la tienda. El reembolso de esa devolución puede limitarse al precio anunciado más bajo durante el período de 60 días anterior a la devolución. Las devoluciones sin comprobante de compra también pueden limitarse o rechazarse.
• Los reembolsos por artículos comprados en línea con PayPal se emitirán en forma de crédito de la tienda. Los clientes que deseen un reembolso a sus cuentas de PayPal deben comunicarse con Servicio al Cliente al 1-888-607-4287.
• Las tarjetas de regalo, las tarjetas prepagadas y las tarjetas telefónicas no se pueden devolver ni cambiar, excepto cuando la ley vigente lo exija.
• Los kits de prueba casera para el Covid-19 no se pueden devolver ni cambiar.
• Debido a inquietudes de salud y seguridad, algunos artículos de atención médica y productos de salud en el hogar y cuidado personal no se pueden devolver, incluso si no están abiertos, y no se emitirán reembolsos.
• Los artículos de pedido especial, como calzado, scooters motorizados y sillones elevadores, no se pueden devolver en las tiendas CVS Pharmacy. Comuníquese con Servicio al Cliente al 1-888-607-4287 para estas devoluciones.
• Los productos de audífonos que se hayan abierto y usado se pueden devolver dentro de los 60 días posteriores a la compra del artículo para obtener un reembolso completo si el cliente no está satisfecho con la compra. Comuníquese con Servicio al Cliente al 1-888-607-4287 para cualquier producto de audífonos que haya comprado en línea.

Devolución por correo
Los artículos comprados en CVS.com que califican para devolución o cambio en una tienda CVS Pharmacy también se pueden devolver por correo dentro de los 60 días posteriores a la compra. Llame a Servicio al Cliente al 1-888-607-4CVS (1-888-607-4287) antes de devolver artículos por correo. Trabajaremos con usted para asegurarnos de que tanto la devolución como el reembolso en crédito se procesen correctamente.

Otra información importante

• • Por qué necesitamos su identificación: Un procesador externo nos ayuda a detectar devoluciones indebidas y a prevenir pérdidas. Excepto donde esté prohibido, solicitamos una identificación válida con foto para todas las devoluciones. Nuestro procesador externo puede registrar información de la identificación durante una devolución y conservarla en una base de datos segura para ayudarnos a validar devoluciones futuras. Puede solicitar una copia de su Informe de actividad de devoluciones llamando al 1-855-837-3424.
  • Compras de recetas: Estas políticas no se aplican a las recetas. Consulte en la farmacia la política de devoluciones para recetas compradas en la tienda. Si tiene preguntas o inquietudes sobre artículos de receta pedidos a través de CVS.com®, llame a Servicio al Cliente al 1-888-607-4CVS (1-888-607-4287). Las restricciones legales impiden devolver en la tienda las recetas pedidas en línea.
  • • Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2019: CVS Pharmacy se reserva el derecho de cambiar nuestras políticas de cupones y devoluciones en cualquier momento.

Devolución de recetas o problemas con el pedido de receta

Si tiene preguntas o inquietudes sobre los artículos de receta de su pedido, llame a Servicio al Cliente al 1-888-607-4CVS (1-888-607-4287). Debido a restricciones legales, los medicamentos recetados pedidos en línea no se pueden devolver en las tiendas CVS Pharmacy.

Garantía de devolución del 100% del dinero en Our CVS Brands

Si no está 100% satisfecho con un producto de marca privada de CVS Pharmacy, puede devolverlo gratis (se aplican algunas exclusiones*). Esto es lo que necesita saber:

• Tenemos un amplio portafolio de marcas privadas. Haga clic aquí para ver una lista de Our Brands.
• La garantía de Our Brands se aplica tanto a paquetes abiertos como sin abrir y no tiene límite de tiempo.
• Las devoluciones de Our Brands son fáciles y gratuitas. Para devolver en la tienda, lleve el producto junto con el recibo o la factura a cualquier tienda CVS Pharmacy para obtener un reembolso completo*. Para devolver por correo, llame a Servicio al Cliente al 1-888-607-4CVS (1-888-607-4287) para obtener detalles.

La calidad es nuestro compromiso, así que si no está satisfecho por cualquier motivo, haga haga clic aquí para decirnos por qué no quedó satisfecho. Usaremos sus comentarios para mejorar productos futuros. ¡Gracias!

*Esta garantía está sujeta a que se complete correctamente un proceso de autorización de devolución por parte de un tercero. Puede encontrar información adicional sobre ese proceso aquí: descargar PDF. Los kits de prueba casera para el Covid-19 no se pueden devolver ni cambiar.

Garantía de satisfacción del 100% en compras de productos de belleza

Quede 100% satisfecho o reciba un reembolso del 100% en cualquier producto de belleza. Si no queda satisfecho por cualquier motivo, puede devolver el producto de belleza (abierto o sin abrir) junto con el recibo o la factura a cualquier tienda CVS Pharmacy.

Para devolver el artículo por correo, llame a Atención al Cliente al 1-888-607-4CVS (1-888-607-4287). Nos aseguraremos de que tanto la devolución como el reembolso del crédito se procesen correctamente.

Esta garantía está sujeta a que se complete con éxito un proceso de autorización de devolución de un tercero. Puede encontrar información adicional sobre ese proceso en la Política de devoluciones, descargar PDF.