CVS Pharmacy^® ExtraCare^® Términos y condiciones

INSCRIPCIÓN

No hay ningún cargo asociado con el Programa de ExtraCare. Para inscribirse, debe proporcionar la información solicitada registrándose en línea en CVS.com, en la aplicación de CVS Health^® o en una sucursal participante de CVS Pharmacy (algunos beneficios pueden variar para quienes no usan recursos digitales). Los miembros de ExtraCare también pueden optar por ganar recompensas en la farmacia si completan una autorización de privacidad, como se describe a continuación. CVS se reserva el derecho de limitar o modificar la inscripción en cualquier momento y de aceptar o rechazar la participación a nuestra discreción. Los miembros pueden inscribirse para obtener su propia tarjeta ExtraCare. Es aceptable que las tarjetas de los miembros se conviertan en tarjetas familiares para compartirlas con los miembros de la familia. Algunas ofertas de ExtraCare pueden limitarse a la tarjeta ExtraCare de un miembro; otras pueden estar disponibles para el hogar de un miembro de ExtraCare. La participación en el Programa de ExtraCare es personal y no transferible. Solo las personas físicas que realizan transacciones a título personal y que tienen 18 años o más califican para participar (los menores y las mascotas pueden participar mediante la agrupación de cuentas del hogar para algunos programas). La afiliación es personal, no transferible y no se puede vender, y se limita a una cuenta por persona. No puede usar el Programa de ExtraCare con fines comerciales o de negocios. Se prohíbe específicamente la reventa de productos en relación con el Programa de ExtraCare. Ninguna entidad comercial, agregador de terceros, organización o grupo puede inscribirse en el Programa de ExtraCare, ni recibir o canjear Recompensas de ExtraBucks^® u otros beneficios.

Visite nuestra Política de privacidad sobre el uso de información personal. Usted acepta proporcionar información de contacto verdadera, precisa y actual, y CVS no se responsabiliza si no puede recibir o canjear beneficios u otras pérdidas si no lo hace.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA EXTRACARE

Recompensas de ExtraBucks® y cupones. Los miembros del Programa ExtraCare reciben: (a) ofertas especiales disponibles por medio de diversos canales de CVS, que pueden incluir (sin limitación) correo electrónico, correo directo, mensajes de texto, la aplicación de CVS Health, el Centro de cupones de ExtraCare y recibos en la tienda; y (b) ahorros en artículos en oferta anunciados en anuncios semanales en la tienda, impresos y en línea. Debe presentar su tarjeta ExtraCare (física o digital) o el número de teléfono registrado de la cuenta (“Información de la cuenta”) cada vez que compre para recibir los siguientes beneficios:

• 2% menos en Recompensas de ExtraBucks® en compras que califican. Los miembros de ExtraCare reciben un 2% en Recompensas de ExtraBucks® en compras que califican. Este 2% se calcula según el precio de compra menos cupones, descuentos y tarifas de terceros (si corresponde), y antes de aplicar impuestos. Para todos los miembros de ExtraCare, su recibo lo dirigirá a la aplicación de CVS Health y a CVS.com para el seguimiento y canje de sus Recompensas de ExtraBucks®. Su experiencia de recompensas puede variar según cómo elija acceder a sus Recompensas de ExtraBucks®:

  • Para usuarios de la aplicación de CVS Health y de CVS.com: las Recompensas de ExtraBucks® se acumulan con cada transacción de $0.50 o más, y puede elegir canjear sus recompensas en su próxima compra o permitir que sus recompensas se acumulen. Las recompensas por compras que califican están disponibles en la aplicación de CVS Health o a través de CVS.com. Cualquier Recompensa de ExtraBucks® superior a $1 que no se haya usado y que no se haya enviado a su tarjeta ExtraCare se le volverá a emitir en su recibo impreso al final de cada trimestre calendario. Los valores de recompensas acumulados que sean menores de $1 no se volverán a emitir como un solo cupón. Los valores de recompensas emitidos que en total sean inferiores a $1 permanecerán en nuestra aplicación y en CVS.com como cupones individuales.

  • Para los miembros cuyos números de tarjeta ExtraCare no están vinculados a la aplicación de CVS Health o a CVS.com: quienes no elijan canjear sus recompensas mediante un método digital recibirán cada trimestre un comprobante impreso de su saldo acumulado de recompensas. Se requiere una compra mínima de $50 durante un período de 90 días para acumular recompensas.

  • No se puede acumular el 2% de reembolso en Recompensas de ExtraBucks en: alcohol, cargos por bolsas, depósitos por botellas, pases de autobús y transporte, copagos, ciertas compras en CVS Optical®, compras en CVS Photo (en la tienda o en línea), artículos promocionales de CVS, donaciones, productos con efedrina/pseudoefedrina, cargos de afiliación a ExtraCare Plus®, faxes, tarjetas de regalo, licencias de caza y pesca, billetes de lotería, revistas, leche (cuando la ley o la normativa así lo exija), giros postales, periódicos, servicios de embalaje, fotocopias, sellos postales, tarjetas prepagadas, teléfonos prepagados y accesorios, recetas, compras surtidas por DoorDash u otros terceros, alquileres de Rug Doc y cualquier cargo gubernamental aplicado o artículos reembolsados por un plan de salud financiado por el gobierno.

  • Límite de $5 en Recompensas de ExtraBucks ganadas por cada transacción individual, con un máximo de cinco transacciones que califican y $25 en Recompensas de ExtraBucks por día por tarjeta.

  • Para recibir Recompensas de ExtraBucks® por compras que califican realizadas a través de servicios de compras de terceros (es decir, servicios de “Delivery Marketplace”), debe tener una membresía de ExtraCare válida, precisa y actualizada, y proporcionar la información solicitada para verificar la cuenta de ExtraCare. Sus Recompensas de ExtraBucks® se basarán en los precios marcados en los estantes de la tienda en el momento de la compra en la tienda donde realizó sus compras, los cuales pueden variar ligeramente en comparación con los precios de Delivery Marketplace, y no incluirán los cargos de entrega ni otros cargos que cobre el proveedor de Delivery Marketplace. CVS no se responsabiliza por errores al ingresar o procesar los números de ExtraCare en compras realizadas a través de Delivery Marketplace. Las Recompensas de ExtraBucks® por compras que califican realizadas mediante Delivery Marketplace pueden tardar un tiempo antes de aparecer en CVS.com o en la aplicación de CVS Health.

  • Las Recompensas de ExtraBucks de 2% de devolución caducan 90 días después del final de cada trimestre calendario siguiente a su fecha de emisión (31 de marzo, 30 de junio, 30 de septiembre, 31 de diciembre). Los miembros de ExtraCare deben canjear las Recompensas de ExtraBucks antes de la fecha de vencimiento indicada.

  • Cumpleaños. $3 en Recompensas de ExtraBucks por su cumpleaños, siempre que la membresía de ExtraCare esté activa y (a) haya incluido su fecha de nacimiento en la información de miembro de ExtraCare; y (b) se haya suscrito para recibir correos electrónicos, mensajes de texto y/o notificaciones automáticas de la aplicación móvil (“Notificaciones automáticas”) de CVS al menos cuatro semanas antes de su cumpleaños. Límite de una por año calendario por tarjeta.

  • Ofertas para usted. Las ofertas especiales se personalizan para los miembros de ExtraCare y CVS las pone a disposición a través de varios canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, los mensajes de texto, las notificaciones automáticas o en la aplicación, los recibos impresos y digitales, el correo directo y el ExtraCare Coupon Center. Debe enviar las ofertas a su tarjeta ExtraCare o imprimirlas y presentarlas al momento de la compra para activarlas en su cuenta ExtraCare. Debe usar la oferta antes de la fecha de vencimiento indicada (no hay reemisión de ofertas). Las ofertas están sujetas a la Política de cupones de CVS.

  • Precios de oferta. Es posible que haya ofertas adicionales y precios de oferta disponibles para miembros de ExtraCare en la tienda, en línea y/o en la aplicación de CVS Health. Se requiere la tarjeta ExtraCare o el número de teléfono para que se aplique el precio de oferta. Debe canjear las ofertas dentro del período promocional vigente.

    
    

  • RECOMPENSAS EN LA FARMACIA

    
    

    Las personas con tarjeta ExtraCare® que cumplen con los requisitos pueden suscribirse para recibir recompensas gratuitas en la farmacia. Primero debe completar una autorización de CVS Pharmacy® para fines de mercadeo para recibir recompensas en la farmacia, lo cual permite que CVS Pharmacy use y comparta su información personal para administrar el programa y enviarle comunicaciones. La ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (Health Information Portability and Accountability Act o “HIPAA”), la ley federal que crea ciertos derechos sobre su información de salud protegida, así como leyes estatales similares en muchos estados, exigen que obtengamos su autorización. Los miembros deben completar de manera individual su autorización de CVS Pharmacy para fines de mercadeo, y las personas de 16 a 18 años pueden completarla con el permiso de uno de sus padres o de su tutor. Los padres o tutores pueden completar la autorización de CVS Pharmacy para fines de mercadeo para menores de 16 años. Si revoca su autorización de CVS Pharmacy para fines de mercadeo, finalizará su participación para acumular recompensas en la farmacia y se eliminarán los créditos acumulados existentes de su registro del Programa ExtraCare.

     

    Al suscribirse, acumulará créditos al comprar recetas que califican o al participar en una actividad que califica en una farmacia CVS Pharmacy en los Estados Unidos, con ciertas limitaciones según la ubicación (como se describe a continuación). Recibirá $2 en Recompensas de ExtraBucks Rewards® cuando acumule 4 créditos. Algunas maneras de acumular créditos para sus Recompensas de ExtraBucks Rewards incluyen, entre otras:

     

    • Comprar un suministro para 30 días de una receta que califica (1 crédito)

    • Comprar un suministro para 90 días de una receta que califica (3 créditos)

    • Recibir una vacuna contra la gripe, la vacuna contra el Covid-19 u otra vacuna de un inmunizador certificado de CVS (4 créditos)

    • Incluir a familiares o mascotas en su tarjeta ExtraCare para obtener recompensas en la farmacia (1 crédito por suscripción, máximo de 5 familiares por tarjeta ExtraCare)

    • Recibir un suministro para 30 días de una receta que califica para recoger en la tienda o con entrega a domicilio ($5 en Recompensas de ExtraBucks por mes).

    • Recibir un suministro para 90 días de una receta que califica mediante recogida o entrega ($5 en Recompensas de ExtraBucks por mes durante tres meses consecutivos, sujeto a las restricciones vigentes que se indican a continuación sobre la emisión y el canje de las recompensas del programa piloto).

    • Las Recompensas adicionales del Programa piloto eran válidas ÚNICAMENTE en los siguientes estados: Ohio, Pennsylvania.

    • Las Recompensas adicionales del programa piloto se entregarán cuando recoja o reciba la primera receta que califica. Esto debe ocurrir, o haber ocurrido, antes de la fecha de finalización indicada del programa piloto en Ohio o Pennsylvania, respectivamente.

    • Límite de una recompensa adicional por cada miembro de ExtraCare que califica y participa en el Programa Piloto.

    • Excluye a los miembros de ExtraCare suscritos para recibir recompensas en el programa de recompensas de la farmacia antes de la fecha de inicio del Programa Piloto.

    • Los miembros de ExtraCare que califican para las Recompensas adicionales del programa piloto pueden ganar hasta $65 en Recompensas de ExtraBucks durante su primer año calendario después de suscribirse por primera vez al programa de recompensas en la farmacia.

    • EXTRACARE PLUS™

      
      

      Los miembros de ExtraCare pueden suscribirse a ExtraCare Plus, un programa de membresía paga que ofrece entrega gratuita el mismo día de recetas desde nuestras farmacias locales, un 20% menos todos los días en productos de la marca CVS Health^® y muchos más beneficios excelentes. Aquí puede conocer los detalles de ExtraCare Plus.

      
      
      

    • POLÍTICA DE CUPONES DE CVS PHARMACY

      
      

      CVS Pharmacy acepta cupones de CVS Pharmacy (cupones de ExtraCare y otros cupones emitidos por la tienda), todos los beneficios de Recompensas de ExtraBucks y cupones de fabricantes externos en nuestras tiendas, según lo establecido en nuestra Política de cupones y según lo exija la ley. Visite las preguntas frecuentes (FAQ) para obtener más información sobre cupones y recompensas.

      
      
      

    • COMUNICACIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

      
      

      Los miembros de ExtraCare reciben comunicaciones sobre productos y servicios nuevos y actuales. Estas comunicaciones pueden personalizarse para los miembros de ExtraCare según datos demográficos, historial de compras u otra información que tengamos sobre usted. CVS pone estas comunicaciones a disposición a través de distintos canales de comunicación, incluidos correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones emergentes o en la aplicación, recibos impresos y digitales, y correo directo.

      
      
      

    • CANCELACIÓN; TERMINACIÓN

      
      

      CVS se reserva el derecho, a su entera y absoluta discreción, de modificar, suspender o terminar el Programa de ExtraCare en su totalidad en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso. CVS puede, a su entera discreción, suspender o terminar su afiliación si CVS considera que usted ha abusado de sus privilegios, ha actuado de manera inconsistente con estos Términos o con la ley, o ha actuado de una manera que resulte perjudicial para CVS. La terminación por parte de CVS de su afiliación a ExtraCare dará lugar a la cancelación de todos los beneficios asociados, incluida la capacidad de acumular recompensas en la farmacia, y CVS no tiene obligación de reembolsarle ni abonarle ningún monto después de dicha terminación por parte de CVS. En algunos casos, usted aún puede recibir mensajes (que pueden haberse programado antes de la terminación de la afiliación) después de la terminación de la suscripción al Programa de ExtraCare. CVS será el único árbitro en casos de presunto abuso, fraude o violación de estos Términos, y cualquier decisión que tome relacionada con la terminación o inhabilitación de la afiliación a ExtraCare será definitiva y vinculante.

      
      
      

    • RENUNCIA A GARANTÍAS/LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

      
      

      Usted acepta que el uso y la participación en el Programa de ExtraCare corre por su exclusiva cuenta y riesgo. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE, CVS NI SUS PROVEEDORES NI SUS VENDEDORES NI SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, AFILIADOS, LICENCIANTES O SOCIOS (EN CONJUNTO, “LAS PARTES DE CVS”) SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, INCIDENTALES, EJEMPLARES O CONSECUENTES, NI POR NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO QUE RESULTE DE PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, LITIGIO U OTRA PÉRDIDA ECONÓMICA, YA SEA QUE SE BASEN EN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS O DE OTRO TIPO, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS DE CUALQUIER FORMA CON EL USO, LA OPERACIÓN O EL RENDIMIENTO DEL PROGRAMA DE EXTRACARE, O CON LA IMPOSIBILIDAD DE OFRECER O UTILIZAR CUALQUIER BENEFICIO, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

       

      El Programa de ExtraCare y todos los servicios y beneficios que se ofrecen en él se proporcionan estrictamente “tal como están” y “según disponibilidad”. CVS NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS, SERVICIOS O RECOMPENSAS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE EXTRACARE. CVS NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA DE QUE EL PROGRAMA DE EXTRACARE FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIONES, A TIEMPO O LIBRE DE ERRORES, NI OTORGA NINGUNA GARANTÍA SOBRE LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DEL PROGRAMA DE EXTRACARE.

      
      
      

    • AVISOS; COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

      
      

      CVS dará avisos para el Programa de ExtraCare, a su entera discreción, salvo cuando la ley lo requiera, por correo electrónico, correo postal, publicación general en CVS.com o avisos en las ubicaciones participantes de CVS Pharmacy, o por otros métodos que CVS considere adecuados o que la ley permita. Usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionamos de forma electrónica cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones estén por escrito. Podemos enviarle correos electrónicos y otras comunicaciones relacionadas con el Programa de ExtraCare y su membresía de ExtraCare (independientemente de cualquier configuración o preferencia relacionada con su membresía de ExtraCare o con su cuenta de CVS.com).

      
      
      

    • RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (INCLUIDO ACUERDO DE ARBITRAJE; RENUNCIA A JUICIO CON JURADO; RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS; ELECCIÓN DE LEY Y FUERO).

      
      

      LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES. ESTABLECE LA RESOLUCIÓN DE LA MAYORÍA DE LAS DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE, UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO Y UNA RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A PROCEDER MEDIANTE UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONJUNTA, CONSOLIDADA, DE ABOGADO PARTICULAR (PRIVATE ATTORNEY GENERAL) O REPRESENTATIVA EN ARBITRAJE O LITIGIO, HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY VIGENTE. EN EL ARBITRAJE NO HAY JUEZ NI JURADO, Y EXISTE MENOS DESCUBRIMIENTO DE PRUEBAS Y MENOS REVISIÓN EN APELACIÓN QUE EN UN TRIBUNAL.

       

      La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver llamando a Servicio al Cliente al 1-800-SHOPCVS. En caso de que Servicio al Cliente no pueda resolver una inquietud a su satisfacción, esta Sección explica cómo se resolverá cualquier Disputa (según se define más adelante).

       

      A los efectos de esta Sección, los términos “CVS”, “nuestro”, “nosotros” o “nos” incluyen CVS Pharmacy, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, así como cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias anteriores, actuales o futuras, y cualquier persona o entidad (incluidos agentes, representantes o empleados) relacionada con CVS o con sus afiliadas o subsidiarias anteriores, actuales o futuras.

       

      (1) Acuerdo de arbitraje.

       

      Arbitraje vinculante. Esta disposición se debe interpretar de forma amplia y hasta el máximo permitido por la Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq. (“FAA”). Cualquier disputa o reclamación que surja de este Acuerdo o se relacione con este Acuerdo, con el uso que usted haga del Servicio o con su relación con CVS, ya se base en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación u otra teoría legal (“Disputa”), se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, salvo que usted o CVS puedan presentar una Disputa ante un tribunal de reclamos menores, siempre que no se remita ni se apele a un tribunal de competencia general y siempre que se tramite únicamente de forma individual. El tribunal de reclamos menores decidirá en primera instancia si una Disputa se encuentra dentro de sus límites de competencia y, de ser necesario, lo hará un tribunal de jurisdicción competente. Disputa incluye, entre otros: (a) cualquier disputa o reclamación que surgió antes de la existencia de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, entre otras, reclamaciones relacionadas con publicidad); (b) cualquier disputa o reclamación que actualmente sea objeto de un litigio de acción colectiva presunta en el que usted no sea miembro de una clase certificada; y (c) cualquier disputa o reclamación que pueda surgir después de la terminación de este Acuerdo. Disputa incluye, entre otros, disputas o reclamaciones relacionadas con el uso que usted haga del Sitio, ventas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, defectos, políticas, privacidad, promociones y/o cualquier comunicación. Sin embargo, Disputa no incluye disputas o reclamaciones relativas a patentes, derechos de autor, marcas y secretos comerciales ni reclamaciones de piratería o uso no autorizado de propiedad intelectual, ni desacuerdos, disputas o reclamaciones relacionadas con daños corporales personales. El árbitro decidirá todas las cuestiones excepto las siguientes (que decidirá un tribunal de jurisdicción competente): (a) cuestiones que este Acuerdo reserve a un tribunal; (b) cuestiones relacionadas con el alcance, la validez y la exigibilidad del acuerdo de arbitraje, la renuncia a acción colectiva o cualquiera de las disposiciones de esta sección de Resolución de Disputas; y (c) cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad de cualquier Disputa. El Acuerdo, incluido este acuerdo de arbitraje, no le impide presentar una Disputa ante cualquier agencia gubernamental. Usted y CVS acuerdan que este Acuerdo evidencia una transacción de comercio interestatal y que este acuerdo de arbitraje se interpretará y aplicará de conformidad con la FAA y la legislación federal de arbitraje (no la legislación estatal de arbitraje).

       

      Resolución informal obligatoria de disputas previa al arbitraje. Usted y CVS acuerdan colaborar para tratar de resolver cualquier Disputa de manera informal antes de que usted o CVS inicien un procedimiento de arbitraje. Usted o CVS deben primero enviar un aviso por escrito a la otra parte con una descripción detallada de la Disputa; su nombre o el nuestro y la información de contacto (domicilio, número de teléfono, correo electrónico y número de cuenta, si corresponde); información suficiente para permitir que usted o nosotros identifiquemos cualquier transacción en cuestión (incluidos recibos o detalles de la compra); y una descripción detallada de: (a) la naturaleza y la base de la Disputa y de cualquier reclamación y (b) la naturaleza y la base del resarcimiento solicitado (incluido un cálculo detallado de cualquier daño). Su aviso dirigido a nosotros debe llevar su firma personal (y la de su abogado si cuenta con representación legal). Nuestro aviso dirigido a usted debe llevar la firma personal de un representante de CVS (y la de nuestro abogado si contamos con representación legal). Su aviso a CVS se debe enviar a CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914. Nuestro aviso a usted se debe enviar a la información de contacto más reciente que usted nos haya proporcionado. Durante un período de 60 días a partir de la fecha de recepción de un aviso completo de la otra parte, usted y nosotros trabajaremos en conjunto usando esfuerzos razonables para tratar de resolver la Disputa. Si nosotros lo solicitamos en relación con un aviso iniciado por usted, usted acepta participar personalmente en una conferencia telefónica individual de conciliación (y si cuenta con representación de un abogado, su abogado también puede participar). Si usted lo solicita en relación con un aviso iniciado por nosotros, nosotros aceptamos que un representante de CVS participe personalmente en una conferencia telefónica individual de conciliación (y si contamos con representación de un abogado, nuestro abogado también puede participar). Si la Disputa no se resuelve dentro de este período de 60 días (que las partes pueden ampliar de común acuerdo), usted o nosotros podemos iniciar un arbitraje conforme al proceso que se establece a continuación. El cumplimiento de este proceso de resolución informal de disputas es obligatorio y constituye una condición previa para iniciar un arbitraje. Cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidas las prescripciones legales) se suspenderá mientras las partes participan en este proceso informal de resolución de disputas. Si surge alguna cuestión sobre la suficiencia de un aviso o el cumplimiento de este proceso de resolución informal de disputas, cualquiera de las partes puede plantearla ante un tribunal de jurisdicción competente y ese tribunal podrá resolverla, y las partes acuerdan suspender cualquier arbitraje en espera de la resolución de dicha cuestión. El tribunal tendrá la autoridad para hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye la facultad de prohibir la presentación o la continuación de una demanda de arbitraje. Usted o nosotros también podemos optar por plantear el incumplimiento de este proceso de resolución informal de disputas y solicitar medidas de reparación en el arbitraje.

       

      Reglas y procedimientos de arbitraje. National Arbitration and Mediation (“NAM”) administrará el arbitraje, que conocerá un solo árbitro neutral. Salvo las modificaciones de este Acuerdo, NAM administrará el arbitraje de conformidad con sus reglas aplicables a la naturaleza de la Disputa, incluidas las Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures y/o las Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules and Procedures, según corresponda (“Reglas de NAM”). Las Reglas de NAM y la información sobre tarifas están disponibles en www.namadr.com. Si NAM no puede o no desea administrar el arbitraje conforme a este Acuerdo, usted y CVS acordarán un administrador alternativo que lo haga. Si usted y CVS no llegan a un acuerdo, las partes solicitarán a un tribunal de jurisdicción competente que designe un administrador alternativo que administre el arbitraje conforme a este Acuerdo. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, usted debe enviar una demanda de arbitraje a NAM con copia a CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, o nosotros debemos enviar una demanda de arbitraje a NAM con copia dirigida a usted a la dirección más reciente que tengamos en nuestros registros. Se debe acompañar la demanda de arbitraje con una certificación del cumplimiento del proceso de resolución informal de disputas y una copia del aviso. La demanda de arbitraje y la certificación deben llevar la firma personal suya y de su abogado, si cuenta con representación legal (si usted inicia el arbitraje), o de un representante de CVS y de nuestro abogado, si contamos con representación legal (si nosotros iniciamos el arbitraje). Al presentar la demanda de arbitraje, la parte y su abogado que inician el arbitraje manifiestan que, a su mejor saber y entender, luego de una investigación razonable: (a) la demanda de arbitraje no se presenta con un propósito indebido, como hostigar, causar demoras innecesarias o aumentar innecesariamente el costo de la resolución de la disputa; (b) las reclamaciones u otros planteamientos legales cuentan con sustento en la legislación vigente o en un argumento no frívolo para ampliar, modificar o revocar la legislación vigente o para establecer nueva legislación; y (c) los planteamientos fácticos cuentan con sustento probatorio o, si se identifica específicamente, probablemente lo tengan después de una oportunidad razonable para realizar investigaciones o descubrimiento adicionales. El árbitro cuenta expresamente con autorización para imponer cualquier sanción disponible conforme a la Federal Rule of Civil Procedure 11 a las partes representadas y a su abogado.

       

      Usted puede elegir que el arbitraje se lleve a cabo mediante audiencia telefónica, por video, presencial o mediante presentaciones por escrito, salvo que cualquier Disputa en la que se soliciten $12,500 o más, o una medida cautelar, debe incluir una audiencia presencial o por video. Usted y CVS se reservan el derecho de solicitar al árbitro una audiencia en cualquier asunto. Usted y CVS acuerdan que usted y un representante de CVS se presentarán personalmente en cualquier audiencia (junto con nuestros respectivos abogados, si las partes cuentan con representación legal). Si es necesaria una audiencia de arbitraje presencial, esta se llevará a cabo en el condado o parroquia donde usted resida o en otro lugar que las partes acuerden mutuamente.

       

      Un solo árbitro llevará a cabo el arbitraje, aplicará este Acuerdo como lo haría un tribunal y resolverá cualquier Disputa según la ley vigente y los hechos basados únicamente en el expediente. Usted y CVS acuerdan que en el arbitraje se permitirán mociones resolutorias, incluidas, sin limitación, mociones de desestimación y mociones de juicio sumario. El árbitro puede conceder, de manera individual, cualquier reparación que esté disponible en un tribunal, incluidas medidas cautelares o declaratorias solo a favor de la parte individual que solicita la medida y solo en la medida necesaria para otorgar la reparación que amerita la reclamación individual de esa parte. Hasta el máximo permitido por la ley vigente, usted y CVS acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro únicamente a título individual y no como demandante ni miembro de una clase en ningún procedimiento presunto de clase, colectivo, consolidado, de abogado particular (private attorney general) o representativo. Asimismo, salvo que usted y nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no puede consolidar las reclamaciones de más de una persona ni presidir de otro modo ningún procedimiento de clase, colectivo, consolidado, de abogado particular (private attorney general) o representativo. Si, tras agotar todas las apelaciones, un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna de estas prohibiciones relativas a medidas cautelares o declaratorias no individualizadas y a procedimientos de clase, colectivos, consolidados, de abogado particular (private attorney general) o representativos no resulta exigible con respecto a una determinada reclamación o solicitud de medida (como una solicitud de medida cautelar pública), entonces un tribunal de jurisdicción competente resolverá esa reclamación o solicitud de medida después de que se arbitren todas las demás reclamaciones y solicitudes de medida. El árbitro emitirá un laudo escrito fundamentado. Usted y CVS acuerdan que el árbitro aplicará las disposiciones sobre cambio de costas de la Federal Rule of Civil Procedure 68 una vez dictado el laudo. El laudo de arbitraje no tendrá efecto de cosa juzgada en ningún otro arbitraje o procedimiento en el que usted no sea parte nombrada. Se podrá inscribir sentencia sobre cualquier laudo de arbitraje en cualquier tribunal de jurisdicción competente, salvo que no se podrá inscribir en ningún tribunal un laudo que ya se haya satisfecho.

       

      Costos del arbitraje. Las Reglas de NAM regirán el pago de todas las tarifas de arbitraje. Usted y CVS acuerdan que las partes tienen un interés común en reducir las tarifas y los costos asociados con el arbitraje. En consecuencia, usted o CVS pueden optar por comunicarse con NAM en relación con las tarifas, y usted y CVS acuerdan que las partes (y nuestros abogados, si usted y nosotros contamos con representación) trabajarán conjuntamente de buena fe para asegurar que el arbitraje siga siendo rentable para todas las partes.

       

      Procedimientos adicionales para presentaciones masivas. Usted y CVS acuerdan que estos procedimientos (además de todos los demás previstos en este acuerdo de arbitraje) también se aplican si usted decide participar en una “Presentación masiva” (definida más adelante). Si se presentan 25 o más Disputas similares (incluida la suya) contra CVS por el mismo abogado o abogados coordinados, o se coordinan de otro modo (“Presentación masiva”), de conformidad con la definición y los criterios de Presentación masiva establecidos en las Reglas de NAM, usted entiende y acepta que la resolución de su Disputa podría demorarse y, en última instancia, tramitarse en un tribunal. Las partes acuerdan que, durante este proceso, sus abogados se reunirán y consultarán para tratar de resolver informalmente las Disputas, simplificar los procedimientos, abordar el intercambio informal de información, modificar la cantidad de Disputas que se resolverán en cada etapa y considerar otras medidas para promover la eficiencia, la conservación de recursos y la resolución de reclamaciones.

       

      Si su reclamación forma parte de una Presentación masiva, cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidas las prescripciones legales) se suspenderá para su Disputa desde el momento en que se presente por primera vez la Presentación masiva ante NAM hasta que su Disputa se tramite en arbitraje o se llegue a un acuerdo, se retire, se resuelva de otro modo o se excluya del arbitraje.

       

      ETAPA UNO: El abogado de los reclamantes y el abogado de CVS seleccionarán cada uno 25 reclamaciones por parte (50 reclamaciones en total) para que avancen como casos en procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado inicial. Como alternativa, el abogado de cualquiera de las partes puede optar por que se seleccionen aleatoriamente sus 25 casos. Las partes pueden acordar aumentar la cantidad de Disputas que se seleccionarán para continuar en esta etapa escalonada inicial (y si hay menos de 100 Disputas, todas se tramitarán individualmente en la Etapa Uno). Se asignará cada uno de los 50 casos (o menos) a un árbitro diferente y se tramitarán en arbitrajes individuales. Si se retira un caso sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra Disputa conforme al proceso de selección mencionado anteriormente para que continúe como parte de esta Etapa Uno. Las Disputas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni se recaudarán tarifas administrativas en relación con esas reclamaciones hasta que se seleccionen para continuar en procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado. Si, después de este conjunto inicial de procedimientos, las partes no pueden resolver informalmente las Disputas restantes, participarán en una sesión de mediación global con un juez federal o estatal retirado que los abogados de las partes seleccionarán conjuntamente a fin de resolver las Disputas restantes (con base en las decisiones en los casos de la Etapa Uno), y CVS pagará los honorarios del mediador.

       

      ETAPA DOS: Si las Disputas restantes no se han resuelto al finalizar la Etapa Uno, el abogado de los reclamantes y el abogado de CVS seleccionarán cada uno 50 Disputas por parte (100 reclamaciones en total) para que se presenten y continúen como casos en arbitrajes individuales como parte de un segundo proceso escalonado, sujeto a cualquier cambio procesal que las partes acuerden por escrito después de la mediación o mediante conversaciones continuas de buena fe. Como alternativa, el abogado de cualquiera de las partes puede optar por que se seleccionen aleatoriamente sus 50 Disputas. Las partes pueden acordar aumentar la cantidad de Disputas que se seleccionarán para continuar como parte de este segundo proceso escalonado (y si hay menos de 200 Disputas, todas se tramitarán individualmente en la Etapa Dos). No se podrán asignar más de 3 casos a un mismo árbitro para que continúen individualmente, salvo que las partes acuerden lo contrario. Si se retira un caso sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra Disputa conforme al proceso de selección mencionado anteriormente para que continúe como parte de esta Etapa Dos. Las Disputas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni se recaudarán tarifas administrativas en relación con esas reclamaciones. Tras completar este segundo conjunto de procedimientos escalonados, las partes participarán en una sesión de mediación global de todas las Disputas restantes con un juez federal o estatal retirado que los abogados de las partes seleccionarán conjuntamente para tratar de resolver las Disputas restantes (con base en las decisiones en los casos de las Etapas Uno y Dos), y CVS volverá a pagar los honorarios del mediador.

       

      Una vez completada la sesión de mediación global prevista en la Etapa Dos, cada Disputa restante (si corresponde) que no se resuelva ni se retire quedará excluida del arbitraje y solo podrá tramitarse en un tribunal de jurisdicción competente conforme al resto de esta sección de Resolución de Disputas y de este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, los abogados de las partes pueden acordar mutuamente por escrito seguir con la resolución de las Disputas restantes en procedimientos de arbitraje individual conforme al proceso establecido en la Etapa Dos (salvo que las Disputas se seleccionarán aleatoriamente y que la mediación será opcional si así lo acuerdan los abogados de las partes) o mediante otro proceso mutuamente aceptable.

       

      Usted y CVS acuerdan que ambos valoran la integridad y la eficiencia del arbitraje y desean aplicar estos Procedimientos adicionales para presentaciones masivas a fin de lograr la resolución justa de disputas genuinas y de buena fe entre nosotros. Usted y CVS reconocen y acuerdan actuar de buena fe para asegurar que se implementen y se sigan los procesos establecidos en este documento. Las partes también acuerdan que la aplicación de estos procedimientos se diseñó razonablemente para dar lugar a una resolución eficiente y justa de las reclamaciones. Un tribunal de jurisdicción competente tendrá la autoridad para hacer cumplir la sección de Procedimientos adicionales para presentaciones masivas del acuerdo de arbitraje, incluso mediante órdenes que prohíban la Presentación masiva y la tramitación o administración de arbitrajes.

       

      Esta disposición de Procedimientos adicionales para presentaciones masivas del acuerdo de arbitraje y cada uno de sus requisitos constituyen partes esenciales de este acuerdo de arbitraje. Si, tras agotar todas las apelaciones, un tribunal de jurisdicción competente decide que esta sección se aplica a su Disputa y no es exigible, su Disputa no se tramitará en arbitraje y solo podrá tramitarse en un tribunal de jurisdicción competente conforme al resto de este Acuerdo, incluida la sección restante de Resolución de Disputas.

       

      Opción de exclusión. Usted tiene derecho a excluirse del arbitraje enviando un aviso por escrito, firmado personalmente, con su decisión de excluirse a la siguiente dirección: CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, con matasellos dentro de los 60 días a partir de la primera vez que usted aceptó términos con CVS que incluían un acuerdo de arbitraje. Debe incluir: (a) su nombre y domicilio; (b) la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono asociados con su cuenta; y (c) una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje y que desea que cualquier Disputa se resuelva en un tribunal de jurisdicción competente conforme a este Acuerdo. Al excluirse del arbitraje, todas las demás disposiciones de este Acuerdo, incluidas la renuncia a acciones colectivas y la renuncia a juicio con jurado, seguirán vigentes hasta el máximo permitido por la ley vigente.

       

      Divisibilidad y vigencia. Salvo lo dispuesto específicamente en el acuerdo de arbitraje (por ejemplo, los Procedimientos adicionales para presentaciones masivas), si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de este acuerdo de arbitraje no es válida o no se puede hacer cumplir con respecto a su Disputa, esa parte específica quedará sin efecto y se considerará separada, y el resto del acuerdo de arbitraje seguirá en pleno vigor y efecto. Este acuerdo de arbitraje seguirá vigente incluso después de la terminación de este Acuerdo.

       

      Cambios futuros al acuerdo de arbitraje. Si realizamos cambios futuros a este acuerdo de arbitraje (salvo un cambio a nuestra dirección postal), usted puede rechazar cualquier cambio enviando un aviso por escrito, firmado personalmente, a la siguiente dirección: CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, con matasellos dentro de los 30 días posteriores al cambio. Dicho aviso por escrito no constituye una exclusión total del arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta que arbitrará cualquier Disputa entre usted y CVS conforme a esta versión del acuerdo de arbitraje.

       

      (2) Renuncia a juicio con jurado; renuncia a acciones colectivas.

       

      HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY VIGENTE, USTED Y CVS RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

       

      USTED Y CVS ACUERDAN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN ARBITRAJE O EN UN LITIGIO ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO UNA ACCIÓN DE CLASE, COLECTIVA, CONSOLIDADA, DE ABOGADO PARTICULAR (PRIVATE ATTORNEY GENERAL) NI REPRESENTATIVA. USTED Y CVS ACUERDAN RENUNCIAR A CUALQUIER DERECHO A PRESENTAR O PARTICIPAR EN DICHA ACCIÓN EN ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY VIGENTE. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, LAS PARTES CONSERVAN EL DERECHO A PARTICIPAR EN UN ACUERDO TRANSACCIONAL A NIVEL DE CLASE.

       

      (3) Elección de ley; fuero.

       

      Este Acuerdo y cualquier Disputa entre usted y CVS se regirán por las leyes de New York, sin considerar sus principios sobre conflictos de leyes.

       

      Salvo que usted y CVS acuerden lo contrario, hasta el máximo permitido por la ley, los tribunales estatales y federales del condado de New York, New York tendrán competencia exclusiva sobre cualquier Disputa entre usted y CVS (salvo las Disputas que se presenten ante un tribunal de reclamos menores) que no esté sujeta a arbitraje o sobre cualquier acción relacionada con la aplicabilidad o exigibilidad de cualquier disposición de este Acuerdo (incluida la sección de Resolución de Disputas). Usted y CVS consienten la competencia exclusiva de esos tribunales y renuncian a cualquier objeción relacionada con la competencia personal o con la fijación del fuero en dichos tribunales debido a foro inconveniente o cualquier otra base para solicitar la remisión o el cambio de fuero de dicha acción a otro tribunal.

       

    • INDEMNIZACIÓN

      
      

      Por el presente, usted acepta indemnizar, defender y exonerar de responsabilidad a las Partes de CVS por cualquier responsabilidad, pérdida, reclamo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) relacionados con, o que surjan de, su incumplimiento de estos Términos.

       

    • CONTÁCTENOS

      
      

      Si tiene preguntas o inquietudes sobre el Programa de ExtraCare, contáctenos en línea o comuníquese con nosotros de la siguiente manera:

      
      

      CVS Health Corporation
      1 CVS Drive
      Woonsocket, RI 02895

      
      

      Teléfono: 1-888-607-4287 (TTY:711)

      
      

      Los residentes de California pueden comunicarse con la Complaint Assistance Unit (Unidad de asistencia para reclamos) de la Division of Consumer Services (División de servicios al consumidor) del California Department of Consumer Affairs (Departamento de asuntos del consumidor de California) por correo a 1625 North Market Blvd., Sacramento, CA 95834, o por teléfono al 1-916-445-1254 (TTY:711) o 1-800-952-5210 (TTY:711).