Términinos y condiciones de CVS Pharmacy™ ExtraCare™

Membresía y suscripción

Limitado a ubicaciones y estados participantes. Ciertos beneficios de ExtraCare Plus no están disponibles en Alaska ni en Puerto Rico. Los menores deben contar con el permiso de su padre, madre o tutor para suscribirse, y el padre, madre o tutor debe suscribir a los menores de 16 años. La membresía es personal, no transferible y no vendible, y está limitada a una persona por cuenta. No puede utilizar el programa ExtraCare Plus con fines comerciales o de negocio. La reventa de productos en relación con el programa ExtraCare Plus está específicamente prohibida. Para suscribirse y usar los beneficios, usted debe ser miembro de ExtraCare® y proporcionar un correo electrónico válido y una tarjeta de pago para los pagos recurrentes. La cuenta de CVS.com® y el perfil digital deben estar vinculados a su cuenta de ExtraCare. CVS puede negarse a permitir la suscripción a nuestra discreción.

Debe proporcionar y mantener información precisa y actual. Revise la Política de privacidad de CVS con respecto al uso de su información personal. Podemos compartir su información personal con nuestro equipo de CVS Pharmacy® para brindar beneficios, incluido el servicio de entrega de recetas.

Para miembros que reciben la membresía de ExtraCare Plus a través de un plan de salud, un plan de recetas o un empleador (su patrocinador): podemos compartir su información con su patrocinador para verificar que cumple con los requisitos. No se requieren pagos recurrentes ni datos de pago para recibir o mantener la membresía según los planes patrocinados. Cancelaremos la membresía si ya no cumple con los requisitos según su patrocinador o si no podemos verificar con su patrocinador que cumple con los requisitos. Si usted es un miembro actual anual de CVS ExtraCare Plus que decide cancelar y suscribirse a la membresía provista por su patrocinador, recibirá un reembolso prorrateado por los meses restantes de su membresía actual. Para recibir este reembolso, debe usar la misma cuenta de ExtraCare durante el registro en línea. Para las membresías mensuales actuales de CVS ExtraCare Plus, su membresía patrocinada comenzará al final del mes de beneficios actual.

Cuotas de membresía y renovación

Cobraremos las cuotas de membresía más los impuestos de ley vigente al momento de la suscripción y la renovación, y estas pueden cambiar. Enviaremos por correo electrónico un aviso sobre los cambios en las cuotas. Los cambios aplican a miembros nuevos y actuales, a menos que cancelen la membresía. Si el método de pago registrado se rechaza, pondremos la membresía en pausa y suspenderemos los beneficios. Si cambian los datos de su método de pago, la entidad emisora puede proporcionarnos los datos actualizados para que podamos cobrar las cuotas de su membresía y así evitar interrupciones en los beneficios. Después de que se haga el cobro correctamente al nuevo método de pago, reactivaremos la membresía y el nuevo período de membresía se basará en la fecha del cobro correcto. Cancelaremos la membresía al final del período si no podemos cobrar en su método de pago. La membresía de prueba con descuento aplica al inicio del registro de membresía, y cobraremos el precio completo a menos que usted cancele la membresía a más tardar tres días antes del vencimiento del período de prueba con descuento. Límite de una prueba con descuento por cuenta.

Beneficios de la membresía

Los beneficios solo son válidos en CVS.com y en las tiendas CVS participantes. Para activar ciertos beneficios, usted debe tener una cuenta de CVS.com activa y completar su perfil digital. Algunos beneficios pueden requerir montos mínimos de compra, tener límites de cantidad o de envío, quedar excluidos por ciertos planes de salud o requerir que los miembros cumplan con criterios específicos para usarlos. Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes.

• Línea de ayuda de farmaceutas disponible 24/7

  
  La línea de ayuda de farmaceutas no está disponible en todas las ubicaciones.
  
  

• 20% menos en productos de la marca CVS Health®

  
  Excluye artículos en oferta y de promoción, alcohol, copagos, productos con efedrina/pseudoefedrina, tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas, recetas, artículos de promoción y oferta, y artículos reembolsados por cualquier plan de salud. No se puede combinar con otras ofertas. El descuento de 20% no es válido en otras marcas de CVS, como CVS Pharmacy, Beauty 360®, CVS, Gold Emblem® o Gold Emblem abound®. CVS se reserva el derecho de aplicar el descuento de 20% a los artículos que califican en cualquier orden dentro de la transacción. El descuento de 20% no se puede combinar con otras ofertas, incluidos los descuentos para empleados.
  
  

• Entrega GRATUITA el mismo día

  
  Disponible en tan solo tres horas para pedidos minoristas que califican y que tengan una dirección que califique. Los pedidos deben ser de un mínimo de $10 para calificar, después de aplicar cualquier cupón, recompensa, promoción o descuento, y antes de impuestos. Debe hacer los pedidos cuatro horas antes del horario de cierre de la tienda o antes de las 8 p. m. en el caso de tiendas abiertas las 24 horas. Si hace el pedido fuera de este horario, lo entregaremos al día siguiente. Solo está disponible en tiendas CVS selectas dentro de un radio de 15 millas desde la dirección de entrega y dentro del código postal cubierto. Para más detalles, consulte nuestro localizador de tiendas o llame a la tienda. Es posible que algunos pedidos no califiquen para la entrega el mismo día debido a la dirección de entrega, días festivos, condiciones climáticas u otras restricciones de entrega. No se requiere que los clientes estén presentes para las entregas. La ventana de entrega es solo una estimación y puede estar sujeta a demoras. La entrega gratuita no está disponible en artículos reembolsables por cualquier plan de salud. La entrega no está disponible en todas las ubicaciones, incluido Puerto Rico. CVS se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos pedidos para entrega el mismo día.
  
  

• Envío GRATIS

  
  Envío GRATIS en artículos seleccionados vendidos en CVS.com. Los pedidos deben ser de un mínimo de $10 para calificar, después de aplicar cualquier cupón, recompensa o descuento. Los beneficios de envío dependen del inventario, las horas límite para hacer pedidos y los destinos de entrega. El envío gratuito no está disponible en Alaska ni en Puerto Rico. Los métodos de envío pueden cambiar. Los artículos que califican varían. Se excluyen los artículos que requieren refrigeración. Se excluyen los artículos del centro de fotografía y del centro óptico. Entregaremos los pedidos con artículos que contengan materiales peligrosos en un plazo de tres a siete días hábiles. Pueden aplicar cargos por manejo, recargos y/o impuestos.
  
  

• Entrega GRATUITA de recetas

  
  Obtenga aquí más información sobre la entrega de recetas.
  
  

Activación de la entrega de recetas

La entrega GRATUITA para pedidos de recetas que califican requiere que se active mediante la vinculación de un perfil de farmacia y el número de ExtraCare a la cuenta de CVS.com del miembro de ExtraCare Plus. Consulte nuestra página de farmacia o la página para miembros de ExtraCare Plus. La farmacia local de CVS debe verificar el perfil y el seguro. La entrega gratuita de recetas el mismo día y la entrega de recetas en uno a dos días no están disponibles en Alaska ni en Puerto Rico.

Pedidos que califican para la entrega de recetas

La entrega no está disponible para ciertas recetas, seguros y planes de beneficios de recetas. Llame a su farmacia local de CVS para obtener más detalles sobre los requisitos para calificar.

Tiempos de entrega de recetas

Las horas límite para hacer pedidos pueden variar según la opción de entrega y la ubicación de la farmacia. No todas las opciones de entrega están disponibles para todas las direcciones ni en todas las ubicaciones de farmacia. La entrega puede estar sujeta a demoras. Medimos los tiempos de entrega en días hábiles.

Entrega GRATUITA de recetas en 1 a 2 días hábiles

Disponible para pedidos de recetas que califican. La entrega en 1 a 2 días hábiles solo está disponible para pedidos realizados de lunes a jueves. El servicio de mensajería entregará el paquete en el buzón, la puerta o algún otro lugar seguro del cliente. Si no hay un lugar seguro disponible, el paquete se mantendrá en la oficina postal local hasta por 15 días. Después de 15 días, devolverán el paquete a la farmacia y pueden aplicar cargos adicionales para una nueva entrega.

Entrega GRATUITA de recetas el mismo día

Disponible para pedidos de recetas que califican. Los pedidos que se hagan antes de las 4 p. m. o cuatro horas antes del cierre (lo que ocurra primero) de lunes a viernes, o antes de las 2 p. m. o cuatro horas antes del cierre los sábados o domingos, se entregarán en un plazo de tres horas. Solo está disponible en tiendas CVS selectas dentro de un radio de 15 millas desde la dirección de entrega y dentro de los códigos postales cubiertos. Consulte nuestro localizador de tiendas o llame a la farmacia para más detalles.

Recompensa adicional

Como agradecimiento y además de los beneficios de ExtraCare Plus, los miembros reciben una recompensa adicional mensual de $10 que se carga a su cuenta de ExtraCare, la cual se requiere para recibir la recompensa. Permita de 48 a 72 horas para que se cargue la recompensa. La recompensa vence en la fecha de vencimiento indicada y solo es válida para una sola transacción. Se requiere una compra mínima de $10 (sin incluir impuestos ni otros cargos) en CVS.com o cualquier monto de compra en las ubicaciones participantes de CVS. Cualquier saldo restante de la recompensa no se puede canjear. Nos reservamos el derecho de procesar las recompensas adicionales y los cupones en cualquier orden. No es transferible. No es válida para la compra o renovación de la membresía, alcohol, depósitos de envases, pases de autobús, copagos, productos con efedrina/pseudoefedrina, tarjetas de regalo, licencias de caza o pesca, boletos de lotería, revistas, leche (cuando la ley lo requiera), giros postales, periódicos, estampillas postales, tarjetas prepagadas, recetas, cargos gubernamentales impuestos ni artículos que reembolse un plan de salud gubernamental. Las recompensas adicionales son promocionales, no constituyen propiedad, no tienen valor en efectivo, no se pueden canjear por efectivo excepto cuando la ley lo requiera y no se pueden canjear para comprar certificados de regalo ni tarjetas de regalo. Ninguna parte de las cuotas de ExtraCare Plus constituye contraprestación por recompensas adicionales. CVS Pharmacy, Inc. emite las recompensas adicionales y estas son obligación exclusiva de CVS Pharmacy, Inc.

Modificaciones, avisos y comunicaciones por correo electrónico

Podemos notificarle sobre actualizaciones de estos términos de ExtraCare Plus, a nuestra discreción, excepto cuando la ley lo requiera, por correo electrónico, correo postal, publicación en CVS.com, publicación en las ubicaciones participantes de CVS Pharmacy o por cualquier otro medio razonable, incluso mediante la publicación de términos actualizados en CVS.com. Excepto cuando la ley lo requiera, CVS enviará avisos de ExtraCare Plus por correo electrónico u otro método que seleccione CVS. Si continúa participando en ExtraCare Plus después de las actualizaciones de estos términos, esto constituye notificación y aceptación de las actualizaciones. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, usted acepta que CVS le envíe correos electrónicos sobre su cuenta, así como correos electrónicos promocionales sobre ExtraCare Plus y otras ofertas de CVS. Si ya no desea recibir nuestros futuros correos electrónicos promocionales, puede llamar al 1-800-SHOP CVS 1-800-746-7287 (TTY:711), escribirnos a Customer Relations, One CVS Drive, Woonsocket, RI 02895 o seguir el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de nuestros correos electrónicos.

Terminación

CVS puede suspender o cancelar cualquier cuenta de ExtraCare Plus por cualquier motivo, a nuestra discreción. CVS no reembolsará las tarifas de membresía si considera que un miembro ha abusado de los privilegios o ha violado los términos de ExtraCare Plus. CVS puede terminar ExtraCare Plus, o cualquier beneficio correspondiente, en cualquier momento y por cualquier motivo, al proporcionar un aviso conforme a estos términos. Tras la terminación, CVS puede optar por mantener los beneficios hasta el vencimiento de los términos de la membresía o reembolsar una parte prorrateada de las tarifas de membresía.

La participación corre por exclusiva cuenta del miembro

ExtraCare Plus y sus beneficios se brindan estrictamente "tal como están" y "según disponibilidad".

CVS no otorga ninguna garantía (expresa ni implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin particular o surgidas del curso de la ejecución) con respecto a ExtraCare Plus ni a sus beneficios, incluida ninguna garantía sobre los resultados del uso de ExtraCare Plus. CVS, sus afiliadas y sus socios (las "partes de CVS") no son responsables de daños de ningún tipo (directos, indirectos o de otro tipo) bajo ninguna teoría de responsabilidad que surja del uso o la operación de ExtraCare Plus o de la falta de disponibilidad de cualquier beneficio de ExtraCare Plus, incluso si se les informó sobre la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad agregada de las partes de CVS no excederá las tarifas que el miembro haya pagado por la membresía vigente de ese miembro.

Ningún consejo ni información de CVS ni de cualquiera de sus empleados o asociados crea ninguna garantía. Algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de ciertos daños ni de garantías implícitas, por lo que algunas de estas exclusiones pueden no aplicarse a usted.

Resolución de disputas

ACUERDO DE ARBITRAJE; RENUNCIA A JUICIO CON JURADO; RENUNCIA A ACCIÓN COLECTIVA; JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE. ESTA SECCIÓN PUEDE AFECTAR SIGNIFICATIVAMENTE SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL Y A QUE UN JURADO ESCUCHE SUS RECLAMOS. ESTA SECCIÓN TAMBIÉN CONTIENE PROCEDIMIENTOS PARA UN ARBITRAJE INDIVIDUAL FINAL Y VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A TODOS Y CADA UNO DE LOS DERECHOS A PROCEDER MEDIANTE UNA ACCIÓN COLECTIVA, DE CLASE, CONSOLIDADA, DE ABOGADO PARTICULAR O REPRESENTATIVA (EN CONJUNTO, “ACCIÓN COLECTIVA”) EN ARBITRAJE O LITIGIO.

ESTA SECCIÓN TAMBIÉN ESTABLECE QUE USTED Y CVS RENUNCIAN, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE, AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PRESENTAR O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, SUJETO A LA EXCLUSIÓN LIMITADA INDICADA A CONTINUACIÓN. EN EL ARBITRAJE, UN ÁRBITRO RESUELVE LAS DISPUTAS, NO UN JUEZ NI UN JURADO, Y HAY MENOS ETAPAS DE INVESTIGACIÓN (DISCOVERY) Y MENOS POSIBILIDADES DE APELACIÓN QUE EN UN TRIBUNAL.

La mayoría de las inquietudes de los clientes se pueden resolver llamando al Servicio al Cliente al 1-800-SHOP CVS 1-800-746-7287 (TTY:711). Si el Servicio al Cliente no logra resolver una queja a su satisfacción, esta Sección explica cómo se resolverá cualquier Disputa (según se define a continuación).

Para efectos de esta Sección, los términos “CVS”, “nuestro”, “nosotros” o “nos” incluyen a CVS Pharmacy, Inc., sus subsidiarias o filiales, así como cualquiera de sus filiales o subsidiarias actuales o futuras, y cualquier persona o entidad (incluidos agentes, representantes o empleados) relacionada con CVS o con sus filiales o subsidiarias actuales o futuras.

a) Acuerdo de arbitraje. USTED Y CVS ACEPTAN QUE CUALQUIER DISPUTA (SEGÚN SE DEFINE A CONTINUACIÓN) SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL FINAL Y VINCULANTE, SALVO QUE AQUÍ SE DISPONGA LO CONTRARIO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE OPTAR POR QUE LOS RECLAMOS INDIVIDUALES SE ESCUCHEN EN UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES SI ESOS RECLAMOS CALIFICAN PARA UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES Y MIENTRAS EL ASUNTO PERMANEZCA EN DICHO TRIBUNAL Y NO SE REMITA NI SE APELE A UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN GENERAL Y CONTINÚE SOLO SOBRE UNA BASE INDIVIDUAL (NO COMO ACCIÓN COLECTIVA). EL TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES SERÁ QUIEN DECIDA, EN PRIMERA INSTANCIA, CUALQUIER DISPUTA SOBRE SI LOS RECLAMOS CALIFICAN PARA ESE TRIBUNAL Y, SI ES NECESARIO, UN TRIBUNAL CON JURISDICCIÓN COMPETENTE ADOPTARÁ ESA DECISIÓN.

Usted y CVS aceptan que este Acuerdo afecta el comercio interestatal y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. 1 y siguientes, y la legislación federal sobre arbitraje se aplican a este Acuerdo de arbitraje y rigen todas las cuestiones sobre si una Disputa está sujeta a arbitraje.

Para efectos de esta Sección, “Disputa” incluirá, entre otros, cualquier reclamo o controversia entre usted y CVS que guarde relación de cualquier manera con este Acuerdo, lo que incluye, entre otros, el uso que usted haga del Sitio, ventas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, defectos, políticas, privacidad, publicidad y/o cualquier comunicación entre usted y CVS, ya sea que tenga lugar en el Sitio, en la tienda o de otra forma, incluso si la Disputa surge después de la finalización de su relación con CVS. “Disputa” también incluye, sin limitación, reclamos que: (a) usted presente contra CVS; (b) CVS presente contra usted; (c) en cualquier forma se relacionen con o surjan de cualquier aspecto de la relación entre usted y CVS, ya sea que se basen en contrato, agravio (tort), estatuto, fraude, tergiversación, reclamos de publicidad o cualquier otra teoría legal; (d) surgieran antes de que usted celebrara este Acuerdo o de un acuerdo previo con CVS (lo que incluye, sin limitación, reclamos relacionados con publicidad); (e) estén sujetos a litigio en curso en el que usted no sea parte ni miembro de una clase certificada; y/o (f) surjan después de la finalización de este Acuerdo. Sin embargo, “Disputa” no incluye desacuerdos o reclamos relacionados con patentes, derechos de autor, marcas comerciales y secretos comerciales, ni reclamos de piratería o uso no autorizado de propiedad intelectual o reclamos por lesiones corporales personales, los cuales no estarán sujetos a arbitraje ni al proceso de notificación e informal descrito a continuación. El árbitro decidirá todas las cuestiones excepto: (a) aquellas que aquí se reservan específicamente para un tribunal; (b) aquellas cuestiones relacionadas con el alcance, la validez y la exigibilidad del Acuerdo de arbitraje o cualquiera de las disposiciones de esta Sección; (c) cualquier cuestión que surja de o se relacione con la arbitrabilidad de cualquier Disputa; y (d) si la entidad administradora del arbitraje no puede o no quiere administrar el arbitraje de conformidad con este Acuerdo de arbitraje; todas ellas corresponderán a un tribunal con jurisdicción competente. Este Acuerdo de arbitraje no impide que usted someta su Disputa a la atención de cualquier organismo gubernamental federal, estatal o local.

1. Resolución informal obligatoria de disputas previa al arbitraje. Usted y CVS acuerdan colaborar para intentar resolver cualquier Disputa de manera informal antes de que usted o CVS inicien un procedimiento de arbitraje. Usted o CVS primero deberán enviar un aviso por escrito a la otra parte, en el que proporcionen una descripción detallada de la Disputa; su nombre o el nuestro y la información de contacto (dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta, si corresponde); información suficiente para permitir que usted o nosotros identifiquemos cualquier transacción en cuestión (incluidos los recibos o detalles de compra); y una descripción detallada de: (a) la naturaleza y el fundamento de la Disputa y de cualquier reclamo, y (b) la naturaleza y el fundamento del resarcimiento solicitado (incluido un cálculo detallado de cualquier daño). Su aviso dirigido a nosotros debe llevar su firma personal (y la de su abogado, si cuenta con representación legal). Nuestro aviso dirigido a usted debe llevar la firma personal de un representante de CVS (y la de nuestro abogado, si contamos con representación legal).
   
   Su aviso a CVS debe enviarse a CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914. Nuestro aviso a usted debe enviarse a la información de contacto más reciente que usted nos haya proporcionado.
   
   Durante un período de 60 días a partir de la fecha en que la otra parte reciba un aviso completo, usted y nosotros trabajaremos en conjunto, realizando esfuerzos razonables para intentar resolver la Disputa. Si nosotros lo solicitamos en relación con un aviso iniciado por usted, usted acepta participar personalmente en una conferencia telefónica individual de acuerdo de conciliación (y, si cuenta con representación de un abogado, su abogado también puede participar) para analizar una posible resolución temprana del asunto. Si usted lo solicita en relación con un aviso iniciado por nosotros, aceptamos que un representante de CVS participe personalmente en una conferencia telefónica individual de acuerdo de conciliación (y, si contamos con representación de un abogado, nuestro abogado también puede participar). Si la Disputa no se resuelve dentro de este período de 60 días (que las partes pueden ampliar de mutuo acuerdo), usted o nosotros podremos iniciar un arbitraje de acuerdo con el proceso que se establece a continuación. El cumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas es obligatorio y constituye una condición previa para iniciar el arbitraje.
   
   Cualquier período de prescripción vigente (incluidos los plazos de prescripción legales) se suspenderá mientras las partes participen en este proceso informal de resolución de disputas.
   
   Si la suficiencia de un aviso o el cumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas se encuentra en cuestión, cualquiera de las partes puede plantear dicho asunto ante un tribunal con jurisdicción competente para que lo resuelva, y las partes acuerdan que cualquier arbitraje se suspenderá mientras se resuelve ese asunto. El tribunal tendrá la autoridad para hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye la facultad de prohibir la presentación o la continuación de una demanda de arbitraje. Usted o nosotros también podemos optar por plantear el incumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas y solicitar una medida correctiva en el arbitraje.
   
   
2. Reglas y procedimientos de arbitraje; compensación individual; tarifas. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, usted debe enviar una demanda de arbitraje a National Arbitration and Mediation ("NAM") con una copia para CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, o nosotros debemos enviar una demanda de arbitraje a NAM con una copia enviada a usted a la dirección más actual que tengamos en nuestros registros. La demanda de arbitraje debe ir acompañada de una certificación de finalización del proceso informal de resolución de disputas y de una copia de la notificación. La demanda de arbitraje y la certificación deben llevar la firma personal de usted y de su abogado, si cuenta con representación legal (si usted inicia el arbitraje), o de un representante de CVS o de nuestro abogado, si contamos con representación legal (si nosotros iniciamos el arbitraje). Al presentar la demanda de arbitraje, la parte y su abogado que inician el arbitraje declaran que, a su mejor información, conocimiento y creencia, formada después de una investigación razonable: (a) la demanda de arbitraje no se presenta con ningún propósito inadecuado, como acosar, causar demoras innecesarias o aumentar sin necesidad el costo de la resolución de disputas; (b) las reclamaciones u otros argumentos legales cuentan con fundamento en la ley vigente o en un argumento no frívolo para ampliar, modificar o revocar la ley vigente o para establecer una nueva ley; y (c) las afirmaciones fácticas cuentan con respaldo probatorio o, si se identifican específicamente como tales, probablemente contarán con respaldo probatorio después de una oportunidad razonable para realizar más investigaciones o descubrimientos. El árbitro cuenta expresamente con autorización para imponer cualquiera de las sanciones disponibles según la Regla 11 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil a las partes que cuenten con representación legal y a sus abogados.
   
   NAM administrará el arbitraje de acuerdo con sus reglas vigentes, incluidas las Reglas y procedimientos integrales de resolución de disputas y/o las Reglas complementarias para presentaciones de arbitraje masivo, según corresponda ("Reglas de NAM"), modificadas por este Acuerdo de arbitraje. Las Reglas de NAM y la información sobre tarifas están disponibles en www.namadr.com. Si NAM no está disponible o no acepta administrar el arbitraje conforme a las Reglas de NAM, tal como las modifica este Acuerdo de arbitraje, las partes deberán acordar un administrador que lo haga. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un administrador, deberán presentar conjuntamente una petición ante un tribunal con jurisdicción competente para que nombre a un administrador que administre el arbitraje conforme a las Reglas de NAM, tal como las modifica este Acuerdo de arbitraje. El pago de todas las tarifas de arbitraje se regirá por las Reglas de NAM. No obstante lo anterior, el árbitro puede emitir un laudo de conformidad con las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11 y 68, tal como se hace referencia en este Acuerdo de arbitraje. CVS considerará una solicitud para reembolsar la tarifa de presentación del consumidor si se demuestra dificultad económica. Usted y nosotros acordamos que las partes comparten un interés en reducir las tarifas y los costos y en aumentar la eficiencia asociada con el arbitraje. Por lo tanto, usted o nosotros podemos optar por colaborar con NAM en relación con las tarifas, y usted y nosotros acordamos que las partes (y sus y nuestros abogados, si usted y nosotros contamos con representación) trabajarán conjuntamente de buena fe para que el arbitraje siga siendo rentable para todas las partes.
   
   Usted puede elegir que el arbitraje se lleve a cabo mediante una audiencia telefónica, por video, presencial o a través de presentaciones por escrito, excepto que cualquier Disputa en la que se soliciten $25,000 o más, o medidas cautelares, deberá contar con una audiencia presencial o por video. Usted y CVS se reservan el derecho de solicitar una audiencia al árbitro en cualquier asunto. Usted y CVS acuerdan que usted y un representante de CVS se presentarán personalmente en cualquier audiencia (junto con sus respectivos abogados, si las partes cuentan con representación legal). Si se requiere una audiencia de arbitraje presencial, entonces se llevará a cabo en un lugar del condado de Estados Unidos donde usted viva o trabaje, u otro lugar que ambas partes acuerden.
   
   Un solo árbitro llevará a cabo el arbitraje. El árbitro aplicará este Acuerdo como lo haría un tribunal y resolverá cualquier Disputa de acuerdo con la ley vigente y los hechos basados únicamente en el expediente. El árbitro emitirá un laudo escrito razonado. Las disposiciones sobre traslado de costos de la Regla 68 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil se aplicarán y el árbitro las otorgará si la Regla así lo exige. El laudo arbitral no tendrá efecto vinculante en ningún otro arbitraje ni en ningún otro procedimiento que no involucre a usted y a CVS. Un laudo que ya se haya cumplido no podrá registrarse en un tribunal.
   
   A MENOS QUE USTED Y NOSOTROS ACORDEMOS LO CONTRARIO, TODAS LAS RECLAMACIONES Y DISPUTAS DENTRO DEL ALCANCE DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE DEBEN SOMETERSE A ARBITRAJE O LITIGARSE DE MANERA INDIVIDUAL Y NO COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA, COLECTIVA EN CONJUNTO O BASADA EN LA LEY DE ABOGADO PARTICULAR GENERAL. NO SE PUEDEN ARBITRAR CONJUNTAMENTE LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA NI CONSOLIDARSE CON LAS DE CUALQUIER OTRA PERSONA. ADEMÁS, USTED Y CVS ACUERDAN QUE EL ÁRBITRO PUEDE OTORGAR COMPENSACIÓN INDIVIDUAL DISPONIBLE EN UN TRIBUNAL (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS Y PERJUICIOS, MEDIDAS DECLARATORIAS, MEDIDAS CAUTELARES U OTRA COMPENSACIÓN EQUITATIVA) ÚNICAMENTE A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE SOLICITE COMPENSACIÓN Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OTORGAR LA COMPENSACIÓN QUE JUSTIFIQUE LA RECLAMACIÓN PARTICULAR DE ESA PARTE. EL ÁRBITRO NO PUEDE OTORGAR UNA "INJUNCIÓN PÚBLICA". EL ÁRBITRO NO TIENE LA FACULTAD DE MODIFICAR ESTAS DISPOSICIONES SOBRE LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS. SI, POR CUALQUIER MOTIVO, UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE DETERMINA QUE ESTAS RESTRICCIONES NO SON EJECUTABLES CON RESPECTO A UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE COMPENSACIÓN EN PARTICULAR (COMO UNA SOLICITUD DE MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS), Y SE HAN AGOTADO TODOS LOS RECURSOS CONTRA ESA DECISIÓN (O LA DECISIÓN SEA DEFINITIVA POR OTRO MOTIVO), LAS PARTES ACUERDAN QUE ESA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE COMPENSACIÓN EN PARTICULAR PODRÁ CONTINUAR ANTE UN TRIBUNAL CON JURISDICCIÓN COMPETENTE, PERO QUEDARÁ SUSPENDIDA MIENTRAS SE ARBITRAN TODAS LAS DEMÁS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN.
   
   
3. Procedimientos adicionales para presentaciones masivas.Usted y CVS acuerdan que estos procedimientos (además de todos los demás previstos en esta Sección) también se aplican si decide participar en una “Presentación masiva” (definida a continuación).
   
   Si 25 o más Disputas similares (incluida la suya) se presentan contra CVS por el mismo abogado o por abogados coordinados, o se coordinan de otro modo (“Presentación masiva”), de conformidad con la definición y los criterios de Presentación masiva establecidos en las Reglas de NAM, usted entiende y acepta que, al elegir formar parte de una Presentación masiva, se aplican estos procedimientos adicionales y que la resolución de su Disputa puede demorarse y, en última instancia, continuará en un tribunal si no se resuelve mediante el proceso establecido a continuación. Las partes acuerdan que, durante todo este proceso, sus abogados se reunirán y consultarán con el fin de resolver las Disputas de manera informal, agilizar los procedimientos, abordar el intercambio informal de información, modificar la cantidad de Disputas que se adjudicarán y promover la eficiencia, la conservación de recursos y la resolución de reclamos.
   
   Si su reclamo forma parte de una Presentación masiva, cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los estatutos de prescripción) se suspenderá para su Disputa desde el momento en que la Presentación masiva se presenta por primera vez ante NAM hasta que su Disputa continúe en arbitraje o se llegue a un acuerdo, se retire, se resuelva de otro modo o se excluya del arbitraje conforme a esta Sección.
   
   ETAPA UNO: El abogado de los reclamantes y el abogado de CVS seleccionarán cada uno 25 reclamos por parte (50 reclamos en total) para que continúen como casos en procedimientos de arbitraje individuales como parte de un proceso inicial por etapas. De forma alternativa, el abogado de cualquiera de las partes puede optar porque sus 25 casos se seleccionen de manera aleatoria. Las partes pueden aumentar, de mutuo acuerdo entre sus abogados, la cantidad de Disputas que se seleccionarán para continuar como parte de este proceso inicial por etapas (y, si hay menos de 100 Disputas, todas continuarán de forma individual en la Etapa Uno). Cada uno de los 50 casos (o menos) se asignará a un árbitro diferente y continuará en arbitrajes individuales. Si se retira un caso sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra Disputa, de conformidad con el proceso de selección mencionado anteriormente, para que continúe como parte de esta Etapa Uno. Las Disputas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni se cobrarán tarifas administrativas en relación con esos reclamos hasta que se seleccionen para continuar en procedimientos de arbitraje individuales como parte de un proceso por etapas. Si, después de este conjunto inicial de procedimientos, las partes no logran resolver informalmente las Disputas restantes, participarán en una sesión de mediación global con un juez federal o estatal jubilado que los abogados de las partes seleccionarán conjuntamente, con el fin de resolver las Disputas restantes (según la información que surja de las adjudicaciones de los casos en la Etapa Uno), y CVS pagará los honorarios del mediador.
   
   ETAPA DOS: Si las Disputas restantes no se han resuelto al finalizar la Etapa Uno, el abogado de los reclamantes y el abogado de CVS seleccionarán cada uno 50 Disputas por parte (100 reclamos en total) para que se presenten y continúen como casos en arbitrajes individuales como parte de un segundo proceso por etapas, sujeto a cualquier cambio procesal que las partes acuerden por escrito después de la mediación o mediante conversaciones continuas de buena fe. De forma alternativa, el abogado de cualquiera de las partes puede optar porque sus 50 Disputas se seleccionen de manera aleatoria. Las partes pueden aumentar, de mutuo acuerdo entre sus abogados, la cantidad de Disputas que se seleccionarán para continuar como parte de este segundo proceso por etapas (y, si hay menos de 200 Disputas, todas continuarán de forma individual en la Etapa Dos). No se podrán asignar más de 3 casos a un mismo árbitro para que continúen de manera individual, a menos que las partes acuerden lo contrario. Si se retira un caso sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra Disputa, de conformidad con el proceso de selección mencionado anteriormente, para que continúe como parte de esta Etapa Dos. Las Disputas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni se cobrarán tarifas administrativas en relación con esos reclamos. Una vez que se complete este segundo conjunto de procedimientos por etapas, las partes participarán en una sesión de mediación global de todas las Disputas restantes con un juez federal o estatal jubilado que los abogados de las partes seleccionarán conjuntamente, con el fin de resolver las Disputas restantes (según la información que surja de las adjudicaciones de los casos en las Etapas Uno y Dos), y CVS nuevamente pagará los honorarios del mediador.
   
   Una vez completada la sesión de mediación global establecida en la Etapa Dos, cada Disputa restante (si la hubiera) que no se resuelva mediante acuerdo ni se retire quedará excluida del arbitraje y solo podrá continuar en un tribunal con la jurisdicción competente, de conformidad con este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, los abogados de las partes pueden acordar mutuamente por escrito continuar con la adjudicación de las Disputas restantes en procedimientos de arbitraje individuales de conformidad con el proceso establecido en la Etapa Dos (excepto que las Disputas se seleccionarán de manera aleatoria y la mediación será opcional por acuerdo de los abogados de las partes) o mediante otro proceso mutuamente aceptado.
   
   Un tribunal con la jurisdicción competente tendrá la autoridad para hacer cumplir la sección de Procedimientos adicionales para presentaciones masivas del Acuerdo de arbitraje, incluso mediante órdenes que detengan la Presentación masiva y la tramitación o gestión de los arbitrajes.
   
   La sección de Procedimientos adicionales para presentaciones masivas del Acuerdo de arbitraje y cada uno de sus requisitos son partes esenciales de este Acuerdo de arbitraje. Si, después de agotar todas las apelaciones, un tribunal con la jurisdicción competente decide que esta sección se aplica a su Disputa y no se puede hacer cumplir, entonces su Disputa no continuará en arbitraje y solo continuará en un tribunal con la jurisdicción competente, de conformidad con el resto de este Acuerdo.
   
   
4. Opción de exclusión. Usted tiene derecho a excluirse del arbitraje si envía un aviso por escrito, firmado personalmente, en el que indique su decisión de excluirse, a la siguiente dirección: CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914. El sobre debe tener sello postal con fecha dentro de los 60 días a partir de la primera vez que usted aceptó términos con CVS que incluían un acuerdo de arbitraje. Debe incluir: (a) su nombre y dirección residencial; (b) la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono asociados a su cuenta; y (c) una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje y que busca que cualquier Disputa se trate en un tribunal con jurisdicción competente, conforme a lo dispuesto en este Acuerdo. Al excluirse del arbitraje, todas las demás disposiciones de este Acuerdo, incluida la renuncia a demandas colectivas y la renuncia a juicio con jurado, siguen en vigor en la máxima medida permitida por la ley vigente.
   
   
5. Divisibilidad y vigencia. Excepto cuando el Acuerdo de arbitraje lo establezca específicamente (por ejemplo, los procedimientos adicionales para presentaciones masivas), si un tribunal con la competencia correspondiente determina que alguna parte de este Acuerdo de arbitraje es inválida o inaplicable con respecto al Reclamo, entonces esa parte específica no tendrá validez ni efecto y se considerará separada, y el resto del Acuerdo de arbitraje seguirá en pleno vigor y efecto. Este Acuerdo de arbitraje seguirá vigente incluso después de la finalización de este Acuerdo.
   
   
6. Ley vigente. Estos Términos, todas las transacciones relacionadas con CVS y todos los asuntos relacionados se rigen por la Ley Federal de Arbitraje, la ley federal vigente y/o las leyes de New York, sin tener en cuenta ninguna norma sobre conflictos de leyes.
   
   
7. Futuros cambios al Acuerdo de Arbitraje. Si en el futuro realizamos cambios a este Acuerdo de Arbitraje (que no sean un cambio de nuestra dirección postal), usted puede rechazar cualquiera de esos cambios al enviar un aviso por escrito, firmado personalmente por usted, a la siguiente dirección: CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, con matasellos dentro de los 30 días posteriores al cambio. Ese aviso por escrito no constituye una exclusión total del arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta que arbitrará cualquier Disputa entre usted y CVS de acuerdo con esta versión del Acuerdo de Arbitraje.

b) Renuncia al juicio con jurado; renuncia a demandas colectivas. EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY VIGENTE, USTED Y CVS RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. USTED Y CVS TAMBIÉN RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO A PRESENTAR O PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA EN ARBITRAJE O EN UN PROCESO JUDICIAL ANTE UN TRIBUNAL. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, LAS PARTES CONSERVAN EL DERECHO A PARTICIPAR EN UN ACUERDO COLECTIVO.

Indemnización

Por el presente, usted acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a las partes de CVS por cualquier responsabilidad, pérdida, reclamo y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) relacionados con su violación de estos términos o que surjan de esta.

Comuníquese con nosotros

Llame al 1-800-SHOP CVS 1-800-746-7287 (TTY:711) para recibir ayuda, incluso para cancelar la suscripción. Las personas que viven en California pueden comunicarse con la Complaint Assistance Unit (Unidad de asistencia para reclamos) de la Division of Consumer Services (División de servicios para el consumidor) del California Department of Consumer Affairs (Departamento de Asuntos del Consumidor de California) por correo a 1625 North Market Blvd., Sacramento, CA 95834 o por teléfono al 1-916-445-1254 (TTY:711).