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Política de devoluciones

Preguntas más frecuentes

Política de devoluciones

Devolver artículos de venta libre en la tienda o en línea

Nos reservamos el derecho de limitar o denegar cualquier reembolso o cambio. Todas las devoluciones o cambios están sujetos a un proceso de verificación externo.

Devolución en tiendas
La mayoría de los artículos nuevos no abiertos comprados en CVS Pharmacy o  CVS.com® se puede devolver en cualquier tienda CVS Pharmacy dentro de los 60 días de la compra y recibir un cambio o reembolso. Puede ver nuestra política de devoluciones completa con requisitos y restricciones en CVS.com/ReturnPolicy.

  • Para devoluciones o cambios es posible que tenga que presentar una identificación válida con foto.
  • Se podrá negar el reembolso o cambio de artículos que estén abiertos o dañados, no tengan recibo o no pasen nuestro proceso de verificación externo.
  • Los artículos que se devuelvan con el recibo original podrían recibir un reembolso o crédito en la tienda por el monto del precio de compra original. Si su compra se hizo con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito/compra, su reembolso se extenderá a dicha tarjeta.
  • Los artículos que se devuelvan sin un recibo podrían cambiarse por el mismo artículo o reembolsarse con crédito de la tienda. Un reembolso por este tipo de devolución podría estar limitado al precio publicado más bajo en el período de 60 días previo a la devolución. También es posible que se limiten o rechacen devoluciones sin un comprobante de compra.
  • Los reembolsos de artículos comprados en línea usando PayPal se emitirán en la forma de un crédito de la tienda. Los clientes que quieran recibir un reembolso en sus cuentas de PayPal deben comunicarse con Atención al Cliente al teléfono 1-866-287-1189.
  • Las tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas y tarjetas telefónicas no se pueden devolver ni cambiar, salvo que lo exija la ley.
  • Por cuestiones de salud y seguridad, algunos artículos para el cuidado de la salud, salud en el hogar y cuidado personal no se pueden devolver incluso si no se abrieron y no se emitirá ningún reembolso.
  • Los artículos de pedido especial como calzado, scooters motorizados y sillas elevadoras no se pueden devolver en las tiendas de CVS Pharmacy. Por este tipo de devoluciones, comuníquese con Atención al Cliente al 1-866-287-1189.

Devolución por correo
Los artículos comprados en CVS.com que son elegibles para devolver o cambiar en una tienda CVS Pharmacy también se pueden devolver por correo dentro de los 60 días de la compra. Llame a Atención al Cliente al 1-866-287-1189 antes de devolver artículos por correo. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y reembolso se procesen debidamente.

Otra información importante

  • Por qué necesita su identificación: Trabajamos con un procesador externo que nos ayuda a detectar devoluciones inapropiadas y prevenir pérdidas. Salvo donde esté prohibido, exigimos la presentación de una identificación válida con foto para todas las devoluciones. Nuestro procesador externo puede registrar la información de la identificación durante una devolución y almacenarla en una base de datos segura para ayudarnos a validar futuras devoluciones. Puede solicitar una copia de su informe de actividad de devoluciones llamando al 1-855-837-3424.
  • Compras de medicamentos con receta: Estas políticas no se aplican a medicamentos con receta. La política de devoluciones para medicamentos con receta comprados en tiendas está disponible en su farmacia. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre productos con receta pedidos a través de CVS.com, llame a Atención al Cliente al 1-866-287-1189. Existen restricciones legales que prohíben la devolución en tiendas de medicamentos con receta comprados en línea.
  • Fecha de entrada en vigencia: 1 de octubre de 2019: CVS Pharmacy se reserva el derecho de cambiar nuestras políticas de cupones y devoluciones en cualquier momento.

Devolver artículos recetados o problemas con su pedido con receta

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los artículos recetados en su pedido, llame a Atención al Cliente al 1-866-287-1189. Debido a ciertas restricciones legales, los medicamentos con receta que se compran en línea no pueden devolverse en las tiendas de CVS Pharmacy.

Satisfacción 100% garantizada en productos marca CVS Pharmacy

Todos los productos marca CVS Pharmacy tienen una garantía del 100% de satisfacción o le devolvemos su dinero. Si está disconforme por cualquier motivo, puede devolver el producto marca  CVS Pharmacy (abierto o sin abrir) junto con su recibo o factura en cualquier tienda CVS Pharmacy.

Para devolver el artículo por correo, llame a Atención al Cliente al 1-866-287-1189. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y reembolso se procesen debidamente.

Esta garantía está sujeta a la aprobación de un proceso de autorización de devoluciones externo. Puede ver información adicional sobre ese proceso en la Política de Devoluciones, descargue PDF.

Satisfacción garantizada 100% en compras de belleza

Quede 100% satisfecho, o le devolveremos el 100% del precio de cualquier producto de belleza. Si está disconforme por cualquier motivo, puede devolver el producto de belleza (abierto o sin abrir) junto con su recibo o factura en cualquier tienda CVS Pharmacy.

Para devolver el artículo por correo, llame a Atención al Cliente al 1-866-287-1189. Estamos a su servicio para garantizarle que su devolución y reembolso se procesen debidamente.

Esta garantía está sujeta a la aprobación de un proceso de autorización de devoluciones externo. Puede ver información adicional sobre ese proceso en la Política de Devoluciones, descargue PDF.


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