Términos y condiciones de CVS Pharmacy® ExtraCare®
ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE, UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO Y UNA RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA QUE AFECTAN SUS DERECHOS. EN EL ARBITRAJE, NO HAY JUEZ NI JURADO, Y EL PROCESO DE DESCUBRIMIENTO DE PRUEBAS Y LA REVISIÓN POR APELACIÓN SON MÁS LIMITADOS QUE EN UN TRIBUNAL. A CONTINUACIÓN SE DETALLA MÁS INFORMACIÓN. LEA DETENIDAMENTE.
Última actualización: 17 de marzo de 2025
Estos Términos y condiciones ("Términos") rigen el programa de ExtraCare de CVS Pharmacy, lo que incluye, según esté disponible, la participación para ganar recompensas en la farmacia (en conjunto, el "Programa de ExtraCare"). El Programa de ExtraCare es operado por CVS Pharmacy, Inc. ("CVS" o "nosotros"). Al inscribirse en el Programa de ExtraCare, usted ("usted" o "miembro de ExtraCare") acepta regirse por estos Términos. CVS® se reserva el derecho de cambiar estos Términos o cualquier aspecto del Programa de ExtraCare en cualquier momento.
Para habilitar ciertos beneficios del Programa de ExtraCare, usted debe tener una cuenta activa en CVS.com® con un perfil completado. Debe tener su tarjeta ExtraCare vinculada a su cuenta de CVS.com para recibir crédito por actividades en línea. El acceso a y uso de CVS.com y servicios relacionados están sujetos a los Términos de uso de CVS.com, que se incorporan a estos Términos por referencia.
INSCRIPCIÓN
No hay ningún cargo asociado al Programa de ExtraCare. Para inscribirse debe registrarse en línea en CVS.com, en la aplicación de CVS Health® o en una tienda CVS Pharmacy participante (algunos beneficios pueden variar para usuarios no digitales). Además, los miembros de ExtraCare pueden registrarse para obtener recompensas en la farmacia si completan una autorización de privacidad, según se describe a continuación. CVS se reserva el derecho de limitar o modificar la inscripción en cualquier momento y de aceptar o rechazar la participación a nuestro criterio. Los miembros pueden registrarse para recibir su propia tarjeta ExtraCare. Está permitido que las tarjetas de miembros individuales se conviertan en tarjetas familiares que los integrantes del grupo familiar puedan compartir. Algunas ofertas de ExtraCare pueden estar limitadas a la tarjeta ExtraCare de un miembro; otras pueden estar disponibles para el hogar de un miembro de ExtraCare. La participación en el Programa de ExtraCare es personal y no transferible. Solo son elegibles para participar las personas físicas que estén operando en su capacidad personal y sean mayores de 18 años de edad (para algunos programas se permite la participación de menores de edad y mascotas por ser integrantes del grupo familiar). La membresía es personal, no transferible, no se puede vender y se limita a una cuenta por persona. El programa de ExtraCare no se puede usar con fines empresariales o comerciales. Queda expresamente prohibida la reventa de productos relacionados con el programa de ExtraCare. Ninguna entidad comercial, agregador externo, organización ni grupo puede registrarse para el Programa de ExtraCare, ni recibir o canjear recompensas ExtraBucks Rewards® u otros beneficios.
Consulte nuestra Política de privacidad sobre el uso de información personal. Usted acepta proporcionar información de contacto veraz, precisa y vigente y CVS no se hace responsable por su incapacidad de recibir o canjear beneficios o cualquier otra pérdida que sufra si no lo hiciera.
BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE EXTRACARE
Recompensas ExtraBucks Rewards y cupones. Los miembros del Programa de ExtraCare reciben: (a) ofertas especiales puestas a su disposición a través de una variedad de canales de CVS, que pueden incluir (entre otros) correo electrónico, correspondencia directa, mensajes de texto, la aplicación de CVS Health, el Centro de Cupones de ExtraCare y recibos de las tiendas; y (b) descuentos en artículos en oferta publicitados en anuncios semanales de las tiendas, impresos y en línea. Usted debe presentar su tarjeta ExtraCare (física o digital) o número de teléfono de la cuenta registrado ("Información de Cuenta") cada vez que compre para recibir los siguientes beneficios:
Reembolso del 2% en recompensas ExtraBucks Rewards en compras elegibles. Los miembros de ExtraCare reciben un 2% en recompensas ExtraBucks Rewards en compras elegibles. Este 2% se calcula sobre el precio de la compra, menos cupones, descuentos y cargos de terceros (si corresponden), y antes de aplicar impuestos. Para todos los miembros de ExtraCare, en su recibo se le indicará que ingrese a la aplicación de CVS Health y CVS.com para ver y canjear sus recompensas ExtraBucks Rewards. Su experiencia de recompensas puede variar según cómo elija acceder a sus recompensas ExtraBucks Rewards:
Para usuarios de la aplicación de CVS Health y CVS.com: ganarán recompensas ExtraBucks Rewards con cada transacción de 50¢ o más, y pueden optar por canjear sus recompensas en su próxima compra o dejar que se acumulen. Las recompensas por compras elegibles quedan a su disposición en la aplicación de CVS Health o a través de CVS.com. Toda recompensa ExtraBucks Rewards de más de $1 que no se haya utilizado y no se haya enviado a su tarjeta ExtraCare se le reemitirá en su recibo impreso al final de cada trimestre calendario. Los valores de recompensas acumuladas de menos de $1 no se volverán a emitir como un cupón. Los valores de recompensas emitidas que en total sean de menos de $1 permanecerán en nuestra aplicación y en CVS.com como cupones individuales.
Para miembros cuyos números de tarjeta ExtraCare no están vinculados a la aplicación de CVS Health o CVS.com: aquellos que decidan no canjear sus recompensas a través de un método digital recibirán un resumen impreso trimestral de su saldo de recompensas acumuladas. Para poder acumular recompensas se exige una compra mínima de $50 durante el transcurso de 90 días.
No se podrá ganar el reembolso del 2% en recompensas ExtraBucks Rewards por: compras de bebidas alcohólicas, cargos de bolsas, depósitos de botellas, pases de autobús y transporte, copagos, ciertas compras en CVS Optical®, compras en CVS Photo (en tiendas o en línea), artículos promocionales de CVS, donaciones, productos con pseudoefedrina/efedrina, cargos de membresía de ExtraCare Plus®, fax, tarjetas de regalo, licencias de caza y pesca, boletos de lotería, revistas, leche (según las leyes y normativas correspondientes), giros postales, periódicos, servicios de embalaje, copias de fotos, estampillas, tarjetas prepagadas, teléfonos prepagados y accesorios, medicamentos recetados, compras efectuadas por DoorDash u otros terceros, alquileres de Rug Doc y cargos impuestos por el gobierno o artículos reembolsados por un plan de salud del gobierno.
Límite de $5 en recompensas ExtraBucks Rewards por cada transacción individual con un máximo de cinco transacciones elegibles y $25 en recompensas ExtraBucks Rewards por día por tarjeta.
Para recibir beneficios de ExtraCare por compras hechas a través de servicios de compras de terceros elegibles (por ej., Instacart y Shipt, cuyos servicios se denominan "mercado de entregas"), usted debe tener una membresía de ExtraCare válida, veraz y al día e ingresar el número de cuenta correctamente. Sus beneficios de ExtraCare se basarán en los precios de venta al público en tiendas para la compra vigentes en ese momento en la tienda donde se hizo la compra, que pueden variar ligeramente en comparación con los precios del mercado de entrega, y excluirán todo cargo por entrega o de otro tipo cobrado por el proveedor del mercado de entregas. CVS no se hace responsable por errores en el ingreso o procesamiento de números de ExtraCare para compras en el mercado de entregas. Los beneficios de ExtraCare por compras en mercados de entrega aparecerán en CVS.com o en la aplicación de CVS Health. Los beneficios de ExtraCare por compras en el mercado de entrega aparecerán en CVS.com o en la aplicación de CVS Health y pueden tardar hasta 48 horas en aparecer.
El reembolso del 2% en recompensas ExtraBucks Rewards vence a los 90 días del final de cada trimestre calendario después de la fecha de emisión (31 de marzo, 30 de junio, 30 de septiembre y 31 de diciembre). Los miembros de ExtraCare deben canjear sus recompensas ExtraBucks Rewards antes de la fecha de vencimiento indicada.
Cumpleaños. $3 en recompensas ExtraBucks Rewards para su cumpleaños, siempre y cuando su membresía de ExtraCare esté activa y que (a) haya incluido su fecha de nacimiento en su información de miembro de ExtraCare; y (b) se haya suscrito para recibir correos electrónicos, mensajes de texto y/o notificaciones push de la aplicación móvil ("Notificaciones push") de CVS al menos cuatro semanas antes de su cumpleaños. Límite de uno por año calendario por tarjeta.
Ofertas para usted. Las ofertas especiales se personalizan para miembros de ExtraCare y se ponen a su disposición a través de varios canales de comunicación a criterio de CVS, como correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones push o dentro de la aplicación, recibos impresos o digitales, correspondencia directa y el Centro de Cupones ExtraCare. Las ofertas se deben enviar a su tarjeta ExtraCare o imprimirse y presentarse al momento de la compra para que se activen en su cuenta de ExtraCare. La oferta se debe usar antes de la fecha de vencimiento indicada (no se puede posponer). Las ofertas están sujetas a la Política de cupones de CVS.
Precios de liquidación. Es posible que los miembros de ExtraCare tengan acceso a ofertas adicionales y precios de liquidación en tiendas, en línea y/o en la aplicación de CVS Health. Se requiere el número de tarjeta ExtraCare o número de teléfono para que se aplique el precio de liquidación. Las ofertas se deben canjear dentro del período promocional correspondiente.
Cómo usar y canjear beneficios
Para canjear las recompensas ExtraBucks Rewards, presente el cupón de recompensas ExtraBucks Rewards e información de miembro de ExtraCare relacionada a la persona encargada de la caja en una transacción subsiguiente en tiendas CVS Pharmacy en los Estados Unidos, o según se indique en CVS.com. Su cupón de recompensas ExtraBucks Rewards vencerá si no se canjea tal como se indica en el cupón. Puede enviar ofertas y cupones disponibles a su tarjeta ExtraCare desde CVS.com, la aplicación de CVS Health, recibos digitales y correos electrónicos de CVS Pharmacy. Haga clic en el ícono Send to Card® y verifique el indicador de envío exitoso en la página de aterrizaje para asegurarse de que se haya cargado correctamente. No se pueden usar recompensas ExtraBucks Rewards para hacer compras con servicios del mercado de entregas como Instacart y Shipt o con otros terceros.
No se pueden usar recompensas ExtraBucks Rewards para compras en empresas afiliadas como MinuteClinic®, CVS Pharmacy en Target, Navarro®, Schnucks, o CVS Optical ni para bebidas alcohólicas, copagos, depósitos, productos con efedrina/pseudoefedrina, tarjetas de regalo, exclusiones locales, boletos de lotería, leche (según las leyes y normativas correspondientes), giros postales, otros cargos, estampillas, tarjetas prepagadas, medicamentos recetados e impuestos. Pueden aplicarse exclusiones locales. No se hacen devoluciones de efectivo. Las recompensas y los beneficios disponibles a través del programa de ExtraCare no tienen valor en efectivo, no se pueden canjear por efectivo, certificados de regalo ni tarjetas de regalo, son estrictamente promocionales y no constituyen propiedad de ningún miembro de ExtraCare. Ninguna parte de ningún pago por compras elegibles para las recompensas ExtraBucks Rewards constituye retribución pagada por ninguno de los anteriores. CVS se reserva el derecho de limitar el canje de recompensas ExtraBucks Rewards específicas y limitar la cantidad de recompensas ExtraBucks Rewards disponibles.
RECOMPENSAS EN LA FARMACIA
Los miembros de ExtraCare son elegibles para recibir recompensas gratis en la farmacia. Primero se debe completar una Autorización de privacidad para recibir recompensas en la farmacia, lo cual permite que CVS Pharmacy use y comparta su información personal, administre el programa y le envíe comunicaciones. La obtención de su autorización es obligatoria conforme a la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos ("HIPAA"), la ley federal que crea ciertos derechos para su información de salud protegida, así como también leyes estatales similares de muchos estados. Los miembros deben completar su Autorización de Privacidad en forma individual, y las personas mayores de 16 años pueden completarla con el permiso de de un padre o tutor. Los padres o tutores pueden completar la Autorización de Privacidad para niños menores de 16 años. Si usted revoca su Autorización de privacidad, su participación para obtener recompensas en la farmacia se cancelará y todos los créditos acumulados existentes se quitarán de su registro del Programa de ExtraCare.
Al inscribirse, ganará créditos por comprar medicamentos con receta elegibles o participar en una actividad elegible en una tienda CVS Pharmacy en los Estados Unidos, con algunas limitaciones en la tienda (como se describe a continuación). Recibirá $2 en recompensas ExtraBucks Rewards cuando acumule 4 créditos. Las formas de ganar créditos para sus recompensas ExtraBucks Rewards incluyen, entre otras:
Comprar un suministro para 30 días de un medicamento con receta elegible (1 crédito).
Comprar un suministro para 90 días de un medicamento con receta elegible (3 créditos).
Recibir una vacuna contra la gripe, vacuna contra el COVID-19 o alguna otra vacuna administrada por un profesional certificado en inmunización de CVS (4 créditos).
Inscribir a miembros de la familia o mascotas que estén registrados en su tarjeta ExtraCare para recibir recompensas en la farmacia (1 crédito por inscripción, limitado a 5 por tarjeta ExtraCare).
CVS puede hacer modificaciones a esta lista, lo que incluye agregar actividades elegibles o determinar que una actividad ya no es más elegible para ganar créditos, en cualquier momento. Si alguna actividad nueva fuera a usar o divulgar otra información que la que autorizó inicialmente, se le pedirá su permiso antes de que CVS Pharmacy use o divulgue dicha información. Si gana más de 4 créditos, sus recompensas ExtraBucks Rewards quizás no se emitan en la misma fecha.
Cada integrante individual de membresía de ExtraCare familiar puede ganar hasta $50 en recompensas ExtraBucks Rewards en un año calendario. Los saldos de recompensas se reinician el 31 de diciembre cada año. Cuando los integrantes individuales se registran para ganar recompensas en la farmacia como una familia y comparten una tarjeta ExtraCare, sus créditos se consolidarán y las recompensas ExtraBucks Rewards se emitirán cuando el total combinado de créditos consolidados acumulados sea de 4. Los créditos ganados por cada persona individual se registrarán por separado a los fines de determinar el valor anual de recompensas ExtraBucks Rewards. Las recompensas ExtraBucks Rewards se emitirán a la tarjeta ExtraCare asociada a la actividad elegible con la que se ganen las recompensas ExtraBucks Rewards. CVS se reserva el derecho de limitar la cantidad de personas que pueden agregarse a una membresía de ExtraCare familiar y que son elegibles para ganar recompensas en la farmacia. Los créditos ganados por colocarse una vacuna contra la gripe no se contabilizan en el límite de $50 en recompensas en la farmacia.
Para ver información sobre sus créditos acumulados, consulte su recibo de CVS Pharmacy, la aplicación de CVS Health o llame al 1-800-SHOP CVS 1-800-746-7287 (TTY:711).
Las recompensas en la farmacia son solo válidas en los Estados Unidos y no están disponibles en Arkansas, Nueva Jersey, Nueva York ni donde la ley lo prohíba. Las recetas transferidas pueden no ser elegibles para acumular créditos computables para sus recompensas ExtraBucks Rewards en todos los estados, incluidos Alabama, Mississippi u Oregón. Las recetas de sustancias controladas compradas en Hawái, Luisiana o donde la ley lo prohíba no serán elegibles para acumular créditos para sus recompensas ExtraBucks Rewards.
Las recompensas ExtraBucks Rewards se emiten aproximadamente una semana después de haberse ganado. Las recompensas por compras elegibles se acumulan y se ven reflejadas en su recibo, en el Centro de Cupones ExtraCare, en la aplicación de CVS Health o a través de CVS.com. Las recompensas ExtraBucks Rewards ganadas en conexión con las recompensas en la farmacia están sujetas a las mismas restricciones de canje que las recompensas ExtraBucks Rewards ganadas por otros programas de CVS Pharmacy tal como se indica arriba.
Los clientes de CVS Pharmacy en Target pueden solicitar un cupón para mercancía de Target por $2 (el "Cupón de Target") en lugar de recibir recompensas ExtraBucks Rewards. El Cupón de Target está disponible únicamente en CVS Pharmacy en Target, siempre y cuando la Recompensa se haya emitido pero todavía no se haya usado en CVS.com o la aplicación de CVS Health ni se haya impreso en una tienda CVS Pharmacy independiente. El Cupón de Target solamente se puede canjear en tiendas Target.
Los clientes de CVS Pharmacy en Schnucks recibirán un Pase de Compras de Schnucks por $2 impreso en lugar de recibir recompensas ExtraBucks Rewards. El Pase de Compras de Schnucks solo se puede canjear en tiendas Schnucks, siempre y cuando la recompensa se haya emitido pero no se haya canjeado a través de CVS.com, la aplicación de CVS Health ni se haya impreso en una tienda CVS Pharmacy independiente. Si tras ganar una recompensa ExtraBucks Rewards en una farmacia Schnucks la persona visita una tienda CVS Pharmacy independiente o una CVS Pharmacy en Target, esa persona recibirá su recompensa en dicha tienda de conformidad con las reglas del programa vigentes. Puede haber restricciones adicionales para el canje de ciertos artículos de Schnucks elegibles y quedarán a criterio de Schnucks.
EXTRACARE PLUS™
Los miembros de ExtraCare pueden inscribirse en CarePass Plus, un programa de membresía paga que ofrece la entrega gratis el mismo día de medicamentos con receta desde nuestras farmacias locales, un descuento del 20% en productos marca CVS Health® todos los días y muchos beneficios excelentes más. Vea los detalles de ExtraCare Plus aquí.
POLÍTICA DE CUPONES DE CVS PHARMACY
Los cupones de CVS Pharmacy (cupones de ExtraCare y otros cupones emitidos en tiendas), todos los beneficios de las recompensas ExtraBucks Rewards y los cupones de fabricantes externos se aceptan en nuestras tiendas sujeto a nuestra Política de cupones y conforme a la ley. Consulte las preguntas frecuentes para conocer más sobre los cupones y recompensas.
COMUNICACIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los miembros de ExtraCare reciben comunicaciones sobre productos y servicios nuevos y existentes. Estas comunicaciones pueden personalizarse para los miembros de ExtraCare según los datos demográficos, el historial de compras u otra información que tengamos sobre usted. Estas comunicaciones se encuentran disponibles a través de varios canales de comunicación a criterio de CVS, como correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones Push o dentro de la aplicación, recibos impresos o digitales y correspondencia directa.
CANCELACIÓN; TERMINACIÓN
CVS se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminado, a su exclusivo criterio, el Programa de ExtraCare en su totalidad, en cualquier momento, por cualquier motivo y sin aviso. CVS puede a su exclusivo criterio suspender o cancelar su membresía si CVS creyera que usted ha abusado de sus privilegios, actuado de forma inconsistente con estos Términos o la ley, o actuado de manera perjudicial para CVS. La terminación de su membresía de ExtraCare por parte de CVS tendrá como resultado la cancelación de todos los beneficios asociados, incluida la capacidad de ganar recompensas en la farmacia, y CVS no tiene ninguna obligación de reembolsarle ni acreditarle ningún monto tras dicha terminación por parte de CVS. En algunos casos podría seguir recibiendo mensajes (que pueden haber sido programados antes de la cancelación de la membresía) tras la cancelación de su inscripción en el Programa de ExtraCare. CVS será el único con capacidad para decidir en casos de posible abuso, fraude o infracción de estos Términos, y toda decisión que tome en relación con la terminación o suspensión de una membresía de ExtraCare será definitiva y vinculante.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS/LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Usted acepta que el uso de, y participación en, el Programa de ExtraCare es bajo su propio riesgo. EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE LAS LEYES CORRESPONDIENTES LO PERMITAN, EN NINGÚN CASO CVS NI SUS PROVEEDORES O VENDEDORES, NI SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, EJECUTIVOS, DIRECTORES, AGENTES, AFILIADOS, LICENCIATARIOS O SOCIOS (EN CONJUNTO, LAS "PARTES DE CVS") SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO, INCIDENTAL, EJEMPLAR O EMERGENTE, NI NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO QUE SURJA DE CUALQUIER PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, LITIGIO U OTRA PÉRDIDA ECONÓMICA, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUSO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD DE UN PRODUCTO, O QUE SURJA DE ALGUNA OTRA MANERA POR O EN CONEXIÓN CON EL USO, OPERACIÓN O DESEMPEÑO DE CAREPASS, O LA IMPOSIBILIDAD DE PROPORCIONAR O USAR CUALQUIER BENEFICIO DEL PROGRAMA DE EXTRACARE, INCLUSO SI TUVIÉRAMOS CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRAN DICHOS DAÑOS.
El Programa de CarePass y todos los servicios y beneficios ofrecidos como parte del mismo se proporcionan estrictamente "tal cual" y "según su disponibilidad". CVS NO OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA CON RESPECTO A NINGÚN PRODUCTO, SERVICIO O RECOMPENSA OBTENIDOS A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE EXTRACARE. CVS NO OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA DE QUE EL PROGRAMA DE EXTRACARE FUNCIONARÁ DE MANERA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA Y SIN ERRORES, Y CVS NO OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EN CUANTO A LOS RESULTADOS QUE SE PUDIERAN OBTENER DEL USO DEL PROGRAMA DE EXTRACARE.
AVISOS; COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
CVS dará avisos sobre el Programa de ExtraCare, a exclusivo criterio de CVS, salvo según lo exijan las leyes correspondientes, por correo electrónico, correo regular, publicaciones generales en CVS.com, publicaciones en tiendas CVS Pharmacy participantes o a través de cualquier otro método que CVS considere adecuado o que esté permitido por la ley. Usted acepta que todo acuerdo, aviso, divulgación y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplen con todo requisito legal que indique que dichas comunicaciones deben hacerse por escrito. Podemos enviarle correos electrónicos y otras comunicaciones en relación con el Programa de ExtraCare y su membresía de ExtraCare (independientemente de su configuración o sus preferencias relacionadas con su membresía de ExtraCare o cuenta de CVS.com ).
LEY VIGENTE
Estos Términos, todas las transacciones relacionadas con el Programa de CarePass y todos los asuntos relacionados, independientemente de su ubicación, son regidos e interpretados exclusivamente conforme a las leyes de Nueva York, excepto cualquier reglamentación de derecho internacional privado o conflictos de leyes que dieran lugar a la aplicación de otras leyes. En el caso de que nosotros no insistiéramos en la ejecución estricta de cualquiera de estos Términos, esto no deberá considerarse como una renuncia a ninguna disposición o derecho. Si se determina que alguna parte de estos Términos no es ejecutable, dicha parte se separará y el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
ACUERDO DE ARBITRAJE; RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO; RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA; JURISDICCIÓN Y FORO.
LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE. ESTA SECCIÓN PUEDE AFECTAR SIGNIFICATIVAMENTE SUS DERECHOS LEGALES, INCLUYENDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA EN UN TRIBUNAL Y A QUE UN JURADO ESCUCHE SUS RECLAMACIONES. ESTA SECCIÓN TAMBIÉN CONTIENE PROCEDIMIENTOS PARA UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE FINAL Y UNA RENUNCIA A CUALQUIER Y TODOS LOS DERECHOS DE PROCEDER EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA, DE FISCAL GENERAL PRIVADO O DE ACCIÓN REPRESENTATIVA (COLECTIVAMENTE, "ACCIÓN COLECTIVA") EN ARBITRAJE O LITIGIO.
ESTA SECCIÓN TAMBIÉN ABORDA QUE USTED Y CVS ESTÁN RENUNCIANDO AL DERECHO DE TENER UN JUICIO POR JURADO EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE Y A PRESENTAR O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA SUJETA A LA EXCLUSIÓN LIMITADA A CONTINUACIÓN. DURANTE EL ARBITRAJE, LAS DISPUTAS SON RESUELTAS POR UN ÁRBITRO, NO POR UN JUEZ O UN JURADO, Y HAY MENOS DESCUBRIMIENTO Y REVISIÓN APELATORIA QUE EN UN TRIBUNAL.
La mayoría de las preocupaciones de los clientes se pueden resolver llamando al Servicio al Cliente al 1-800-SHOP CVS 1-800-746-7287 (TTY:711). En caso de que el Servicio al Cliente no pueda resolver una queja satisfactoriamente, esta sección explica cómo se resolverá cualquier Disputa (según se define más abajo).
Para los fines de esta Sección, los términos "CVS", "nuestro", "nosotros" o "nos" incluyen CVS Pharmacy, Inc., sus subsidiarias o afiliadas, así como cualquiera de sus respectivas afiliadas o subsidiarias actuales o futuras, y cualquier persona o entidad (incluidos agentes, representantes o empleados) relacionada con CVS o sus afiliadas o subsidiarias actuales o futuras.
a) Acuerdo de arbitraje. USTED Y CVS ESTÁN DE ACUERDO EN QUE CUALQUIER DISPUTA (SEGÚN SE DEFINE MÁS ABAJO) SERÁ RESUELTA POR UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE FINAL EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, CUALQUIER PARTE PUEDE ELEGIR QUE LAS RECLAMACIONES INDIVIDUALES SE ESCUCHEN EN UN TRIBUNAL CON COMPETENCIA EN ASUNTOS DE MENOR CUANTÍA SI ELLAS CALIFICAN PARA ESTE TRIBUNAL Y SIEMPRE Y CUANDO EL ASUNTO PERMANEZCA EN ESE TRIBUNAL Y NO SE REMUEVA O APELE A UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN GENERAL Y AVANCE ÚNICAMENTE EN UNA BASE INDIVIDUAL (NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA). CUALQUIER DISPUTA SOBRE SI LAS RECLAMACIONES CALIFICAN PARA UN TRIBUNAL CON COMPETENCIA EN ASUNTOS DE MENOR CUANTÍA DEBE SER DECIDIDA POR ESTE TRIBUNAL EN PRIMER LUGAR Y, SI ES NECESARIO, POR UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Usted y CVS están de acuerdo en que este Acuerdo afecta el comercio interestatal y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 y siguientes, y la ley federal de arbitraje se aplican a este Acuerdo de arbitraje y rigen todas las preguntas sobre si una Disputa está sujeta a arbitraje.
Para los fines de esta Sección, "Disputa" incluirá, pero no se limitará a, cualquier reclamación o controversia entre usted y CVS que esté relacionada de alguna manera con este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, su uso del Sitio, ventas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, defectos, políticas, privacidad, publicidad y/o cualquier comunicación entre usted y CVS, ya sea en el Sitio, en la tienda o de cualquier otra forma, incluso si la Disputa surge después de la terminación de su relación con CVS. "Disputa" también incluye, sin limitación, reclamaciones que: (a) usted presenta contra CVS; (b) CVS presenta contra usted; (c) se relacionan o surgen de cualquier aspecto de la relación entre usted y CVS, ya sea por contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación, reclamaciones publicitarias o cualquier otra teoría legal; (d) surgieron antes de que usted celebrara este Acuerdo o de un acuerdo previo con CVS (incluidas, sin limitación, reclamaciones relacionadas con publicidad); (e) están sujetas a litigios recurrentes en los que usted no sea parte ni miembro de una clase certificada; y/o (f) surgen después de la terminación de este Acuerdo. "Disputa", sin embargo, no incluye desacuerdos o reclamaciones sobre patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales y reclamaciones de piratería o uso no autorizado de propiedad intelectual o reclamaciones por daños corporales personales, que no estarán sujetas a arbitraje ni al proceso de notificación e informal descrito a continuación. El árbitro decidirá todas las cuestiones excepto: (a) aquellas que se reservan específicamente para un tribunal en este documento; (b) aquellas cuestiones relacionadas con el alcance, la validez y la aplicabilidad del Acuerdo de arbitraje o cualquiera de las disposiciones de esta Sección; (c) cualquier cuestión relacionada con o derivada de la arbitralidad de cualquier Disputa; y (d) si el administrador de arbitraje no puede o no administrará el arbitraje de acuerdo con este Acuerdo de arbitraje, lo cual será resuelto por un tribunal competente. Este Acuerdo de arbitraje no impide que usted lleve su Disputa a la atención de cualquier agencia gubernamental federal, estatal o local.
1. Resolución informal de disputas previa al arbitraje obligatorio. Usted y CVS acuerdan colaborar para tratar de resolver cualquier Disputa de manera informal antes de que usted o CVS inicien un procedimiento de arbitraje. Usted o CVS deben enviar primero un aviso por escrito a la otra parte proporcionando una descripción detallada de la Disputa; su nombre e información de contacto (dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta, si corresponde); suficiente información para permitir que usted o nosotros identifiquemos cualquier transacción en cuestión (incluidos los recibos o detalles de compra); y una descripción detallada de: (a) la naturaleza y base de la Disputa y cualquier reclamación, y (b) la naturaleza y base del alivio solicitado (incluido un cálculo detallado de los daños). Su aviso a nosotros debe estar firmado personalmente por usted (y su abogado si está representado por uno). Nuestro aviso debe estar firmado personalmente por un representante de CVS (y nuestro abogado si estamos representados por uno).
Su aviso a CVS debe enviarse a CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914. Nuestro aviso debe enviarse a la información de contacto más reciente que nos haya proporcionado.
Durante un período de 60 días a partir de la fecha de recepción de un aviso completo de la otra parte, usted y nosotros trabajaremos juntos utilizando esfuerzos razonables para tratar de resolver la Disputa. Si lo solicitamos en relación con un aviso iniciado por usted, usted acuerda participar personalmente en una conferencia telefónica de resolución de conflictos (y si está representado por un abogado, su abogado también puede participar) para discutir una posible resolución anticipada del asunto. Si lo solicitamos en relación con un aviso iniciado por nosotros, acordamos que un representante de CVS participe personalmente en una conferencia telefónica de resolución de conflictos (y si estamos representados por un abogado, nuestro abogado también puede participar). Si la Disputa no se resuelve dentro de este período de 60 días (que puede extenderse por acuerdo de las partes), usted o nosotros podremos iniciar un arbitraje de acuerdo con el proceso establecido a continuación. El cumplimiento de este proceso de resolución informal de disputas es obligatorio y una condición previa para iniciar el arbitraje.
Cualquier período de limitación aplicable (incluidos los estatutos de limitaciones) se suspenderá mientras las partes participen en este proceso informal de resolución de disputas.
Si se plantea la suficiencia de un aviso o el cumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas, dicho asunto podrá ser planteado y decidido por un tribunal de jurisdicción competente, a elección de cualquiera de las partes, y las partes acuerdan que cualquier arbitraje se suspenderá hasta que se resuelva el asunto. El tribunal tendrá la autoridad para hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye el poder de prohibir la presentación o prosecución de una demanda de arbitraje. Usted o nosotros también podremos optar por plantear el incumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas y buscar alivio en el arbitraje.
2. Reglas y procedimientos de arbitraje; Alivio individualizado; Tarifas. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe enviar una solicitud de arbitraje a National Arbitration and Mediation ("NAM") con una copia a CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, o nosotros debemos enviar una solicitud de arbitraje a NAM con una copia a usted a la dirección más reciente que tenemos en nuestros archivos. La solicitud de arbitraje debe ir acompañada de una certificación de finalización del proceso de resolución informal de disputas y una copia del aviso. La solicitud de arbitraje y la certificación deben estar firmadas personalmente por usted y su abogado, si está representado por un abogado (si usted está iniciando el arbitraje) o por un representante de CVS o nuestro abogado, si estamos representados por un abogado (si nosotros estamos iniciando el arbitraje). Al presentar la demanda de arbitraje, la parte y su abogado que inician el arbitraje declaran que, a su mejor información, conocimiento y creencia, formada después de una investigación razonable, que: (a) la demanda de arbitraje no se presenta con ningún propósito indebido, como acosar, causar demoras innecesarias o aumentar innecesariamente el costo de la resolución de disputas; (b) las reclamaciones u otras alegaciones legales están respaldadas por la ley vigente o por un argumento no frívolo para extender, modificar o revertir la ley vigente o para establecer nueva ley; y (c) las alegaciones fácticas tienen soporte probatorio o, si se identifican específicamente, probablemente tendrán soporte probatorio después de una oportunidad razonable para una mayor investigación o descubrimiento. El árbitro está expresamente autorizado para imponer cualquier sanción disponible bajo la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 sobre las partes representadas y sus abogados.
El arbitraje será administrado por NAM bajo sus reglas aplicables, incluyendo las Reglas y Procedimientos de Resolución Integral de Disputas y/o las Reglas Suplementarias para Presentaciones de Arbitraje Masivo, según corresponda ("Reglas de NAM"), según lo modificado por este Acuerdo de arbitraje. Las Reglas de NAM y la información sobre tarifas están disponibles en www.namadr.com. Si NAM no está disponible o no está dispuesto a administrar el arbitraje de acuerdo con las Reglas de NAM según lo modificado por este Acuerdo de arbitraje, las partes deberán acordar un administrador que lo haga. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un administrador, deberán solicitar conjuntamente a un tribunal de jurisdicción competente que nombre a un administrador que administre el arbitraje de acuerdo con las Reglas de NAM según lo modificado por este Acuerdo de arbitraje. El pago de todas las tarifas de arbitraje se regirá por las Reglas de NAM. No obstante lo anterior, el árbitro podrá emitir un laudo de conformidad con las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11 y 68 según se mencionan en este Acuerdo de arbitraje. CVS considerará una solicitud para reembolsar la tarifa de presentación del consumidor al demostrar dificultades económicas. Usted y nosotros estamos de acuerdo en que las partes tienen un interés compartido en reducir las tarifas y costos e incrementar las eficiencias asociadas con el arbitraje. Por lo tanto, usted o nosotros podremos optar por involucrarnos con NAM respecto a las tarifas, y usted y nosotros acordamos que las partes (y sus respectivos asesores legales, si ambas partes están representadas por abogados) trabajarán juntas de buena fe para asegurar que el arbitraje siga siendo rentable para todas las partes.
Puede elegir que el arbitraje se realice por teléfono, video o en una audiencia presencial, o mediante presentaciones por escrito, excepto que cualquier Disputa que reclame $25,000 o más o una medida cautelar deberá tener una audiencia presencial o por video. Usted y CVS se reservan el derecho de solicitar una audiencia en cualquier asunto ante el árbitro. Usted y CVS acuerdan que usted y un representante de CVS asistirán personalmente a cualquier audiencia (junto con sus respectivos abogados, si las partes están representadas por abogados). Si se requiere una audiencia presencial de arbitraje, esta se llevará a cabo en un lugar dentro del condado de los Estados Unidos donde usted viva o trabaje o en otro lugar acordado por ambas partes.
El arbitraje será realizado por un solo árbitro que aplicará este Acuerdo como lo haría un tribunal y adjudicará cualquier Disputa de acuerdo con la ley y los hechos aplicables basados solo en el expediente. El árbitro emitirá un laudo razonado por escrito. Las disposiciones de cambio de costos de la Regla Federal de Procedimiento Civil 68 se aplicarán y serán otorgadas por el árbitro si la Regla lo exige. El laudo de arbitraje no tendrá efecto excluyente en ningún otro arbitraje o procedimiento que no le involucre a usted ni a CVS. Un laudo que haya sido cumplido no podrá ser inscrito en el tribunal.
A MENOS QUE TANTO USTED COMO NOSOTROS ACORDEMOS LO CONTRARIO, TODAS LAS RECLAMACIONES Y DISPUTAS DENTRO DEL ALCANCE DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE DEBERÁN RESOLVERSE MEDIANTE ARBITRAJE O LITIGARSE DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O BAJO LA FIGURA DE UN PROCURADOR GENERAL PRIVADO. LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA NO PUEDEN ARBITRARSE CONJUNTAMENTE NI CONSOLIDARSE CON LAS DE OTRA PERSONA. ADEMÁS, USTED Y CVS ACUERDAN QUE EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ OTORGAR EL TIPO DE COMPENSACIÓN INDIVIDUAL QUE ESTARÍA DISPONIBLE EN UN TRIBUNAL (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, DAÑOS, MEDIDAS DECLARATIVAS, MEDIDAS CAUTELARES U OTRO TIPO DE COMPENSACIÓN EQUITATIVA) A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LA SOLICITE Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA RESOLVER LA RECLAMACIÓN ESPECÍFICA DE DICHA PARTE. EL ÁRBITRO NO PODRÁ EMITIR UNA "ORDEN JUDICIAL PÚBLICA". EL ÁRBITRO NO TIENE LA FACULTAD DE MODIFICAR LAS DISPOSICIONES DE RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. SI UN TRIBUNAL COMPETENTE DETERMINA QUE ALGUNA DE ESTAS RESTRICCIONES ES INAPLICABLE CON RESPECTO A UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE COMPENSACIÓN EN PARTICULAR (COMO UNA SOLICITUD DE MEDIDA CAUTELAR PÚBLICA) Y TODAS LAS APELACIONES HAN SIDO AGOTADAS (O LA DECISIÓN SE CONSIDERA DEFINITIVA), LAS PARTES ACUERDAN QUE DICHA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE COMPENSACIÓN PODRÁ PROCEDER EN UN TRIBUNAL COMPETENTE, PERO QUEDARÁ SUSPENDIDA MIENTRAS EL RESTO DE LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN SE SOMETEN A ARBITRAJE.
3. Procedimientos adicionales para presentaciones masivas. Usted y CVS acuerdan que estos procedimientos, además de los demás establecidos en esta Sección, se aplicarán si decide participar en una “Presentación masiva” (definida a continuación).
Si se presentan 25 o más Disputas similares (incluida la suya) contra CVS por el mismo abogado o grupo de abogados, o de manera coordinada de otro modo ("Presentación masiva"), conforme a la definición establecida en las Reglas de NAM, acepta que al formar parte de una Presentación masiva, se aplicarán estos procedimientos adicionales, lo que podría retrasar la resolución de su Disputa y, en última instancia, llevarla a los tribunales si no se resuelve a través del proceso establecido a continuación. Las partes acuerdan que, durante este proceso, sus abogados se reunirán y dialogarán con el fin de resolver las Disputas de manera informal, optimizar los procedimientos, intercambiar información de manera informal, reducir el número de Disputas a resolver y fomentar la eficiencia, la conservación de recursos y la resolución de reclamaciones.
Si su reclamación forma parte de una Presentación masiva, cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los plazos de prescripción) se suspenderá para su Disputa desde el momento en que la Presentación masiva se envíe por primera vez a NAM hasta que su Disputa proceda en arbitraje o se resuelva, se retire, se resuelva de otro modo o se opte por no participar en el arbitraje de conformidad con esta Sección.
ETAPA UNO: El abogado de los demandantes y el abogado de CVS seleccionarán 25 reclamaciones cada uno (50 en total) para proceder a arbitraje individual como parte de un proceso inicial por etapas. Alternativamente, cualquiera de las partes puede optar por que sus 25 casos sean seleccionados aleatoriamente. La cantidad de Disputas que se seleccionarán para proceder como parte de este proceso inicial por etapas puede aumentarse por acuerdo de los abogados de las partes (y si hay menos de 100 Disputas, todas procederán individualmente en la Etapa uno). Cada uno de los 50 (o menos) casos se asignará a un árbitro diferente y se procederá en arbitrajes individuales. Si un caso se retira sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra Disputa de acuerdo con el proceso de selección mencionado anteriormente para proceder como parte de esta Etapa uno. Las Disputas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni cobrarán cargos administrativos en relación con esas reclamaciones hasta que se seleccionen para proceder a procedimientos de arbitraje individuales como parte de un proceso por etapas. Si después de esta serie inicial de procedimientos las partes no pueden resolver informalmente las Disputas restantes, participarán en una sesión de mediación global con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal que será seleccionado conjuntamente por los abogados de las partes en un esfuerzo por resolver las Disputas restantes (según lo informado por las adjudicaciones de los casos en la Etapa uno), y CVS pagará los honorarios del mediador.
ETAPA DOS: Si las Disputas restantes no se han resuelto al concluir la Etapa uno, el abogado de los demandantes y el abogado de CVS seleccionarán cada uno 50 Disputas por parte (un total de 100 reclamaciones) para ser presentadas y proceder como casos en arbitrajes individuales como parte de un segundo proceso por etapas, sujeto a cualquier cambio de procedimiento que las partes acuerden por escrito después de la mediación o mediante discusiones continuas y de buena fe. Alternativamente, el abogado de cualquiera de las partes puede optar por que sus 50 Disputas se seleccionen al azar. La cantidad de Disputas que se seleccionarán para proceder como parte de este segundo proceso por etapas puede aumentarse por acuerdo de los abogados de las partes (y si hay menos de 200 Disputas, todas procederán individualmente en la Etapa dos). No se pueden asignar más de 3 casos a un solo árbitro para que proceda individualmente, a menos que las partes acuerden lo contrario. Si un caso se retira sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra Disputa de acuerdo con el proceso de selección mencionado anteriormente para proceder como parte de esta Etapa dos. Las Disputas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni cobrarán cargos administrativos en relación con dichas reclamaciones. Después de que se complete esta segunda serie de procedimientos por etapas, las partes participarán en una sesión de mediación global de todas las Disputas restantes con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal que será seleccionado conjuntamente por los abogados de las partes en un esfuerzo por resolver las Disputas restantes (según lo informado por las adjudicaciones de los casos en las Etapas uno y dos), y CVS volverá a pagar los honorarios del mediador.
Tras la finalización de la sesión de mediación global establecida en la Etapa dos, cada Disputa restante (si la hubiera) que no se resuelva o no se retire quedará excluida del arbitraje y solo podrá proceder ante un tribunal de jurisdicción competente de acuerdo con este Acuerdo. No obstante lo anterior, los abogados de las partes podrán acordar mutuamente por escrito proceder a la resolución de las Disputas restantes en procedimientos de arbitraje individuales de conformidad con el proceso establecido en la Etapa dos (excepto que las Disputas se seleccionarán al azar y la mediación será optativa por acuerdo de los abogados de las partes) o mediante otro proceso de mutuo acuerdo.
Un tribunal de jurisdicción competente tendrá la autoridad para hacer cumplir la sección Procedimientos adicionales para presentaciones masivas del Acuerdo de arbitraje, incluso prohibiendo la Presentación masiva y el procesamiento o administración de arbitrajes.
La sección Procedimientos adicionales para presentaciones masivas del Acuerdo de arbitraje y cada uno de sus requisitos son partes esenciales de este Acuerdo de arbitraje. Si, después de agotar todos los recursos, un tribunal de jurisdicción competente decide que esta sección se aplica a su Disputa y no es ejecutable, entonces su Disputa no procederá en arbitraje y solo procederá en un tribunal de jurisdicción competente consistente con el resto de este Acuerdo.
4. Exclusión. Tiene derecho a renunciar al arbitraje enviando su notificación personal y firmada de su decisión de renunciar a la siguiente dirección: CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, sellada dentro de los 60 días posteriores a la primera vez que aceptó los términos de CVS que incluían un acuerdo de arbitraje. Deberá incluir: (a) su nombre y dirección residencial; (b) la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono asociados a su cuenta; y (c) una declaración clara y precisa de que desea renunciar al arbitraje y que cualquier Disputa se dirima en un tribunal de jurisdicción competente de conformidad con este Acuerdo. Al optar por no participar en el arbitraje, todas las demás disposiciones de este Acuerdo, incluidas la renuncia a la acción colectiva y la renuncia al juicio con jurado, siguen en vigor en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
5. Divisibilidad y supervivencia. Excepto en los casos específicamente previstos en el Acuerdo de arbitraje (por ejemplo, los Procedimientos adicionales para presentaciones masivas), si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna parte o partes de este Acuerdo de arbitraje no son válidas o no se pueden hacer cumplir en relación con su Disputa, dicha parte o partes específicas no tendrán fuerza ni efecto y serán eliminadas, y el resto del Acuerdo de arbitraje continuará en pleno vigor y efecto. Este Acuerdo de arbitraje seguirá vigente tras la rescisión de este Acuerdo.
6. Ley vigente. Estos Términos, todas las transacciones relacionadas con CVS y todos los asuntos relacionados están regidos por la Ley de Arbitraje Federal, leyes federales aplicables y/o las leyes de Nueva York, independientemente de cualquier conflicto entre leyes.
7. Cambios futuros en el Acuerdo de arbitraje. Si realizamos cambios futuros en este Acuerdo de arbitraje (que no sean cambios en nuestra dirección postal), puede rechazar dichos cambios enviando una notificación escrita y firmada personalmente a la siguiente dirección: CVS Pharmacy, Inc., c/o CT Corporation System, 450 Veterans Memorial Parkway, Suite 7A, East Providence, RI 02914, sellada dentro de los 30 días posteriores al cambio. Dicha notificación por escrito no constituye una renuncia total al arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta que cualquier Disputa entre usted y CVS se someterá a arbitraje de conformidad con esta versión del Acuerdo de arbitraje.
b) Renuncia al juicio con jurado; Renuncia a las demandas colectivas. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, USTED Y CVS RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. USTED Y CVS TAMBIÉN RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO A PRESENTAR O PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA EN ARBITRAJE O EN UN LITIGIO EN EL TRIBUNAL. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, LAS PARTES SE RESERVAN EL DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA SOLUCIÓN COLECTIVA.
INDEMNIZACIÓN
Por el presente acepta mantener indemne, defender y liberar a las Partes de CVS de toda responsabilidad, pérdida, reclamación y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) en relación con o que surja de su infracción de estos Términos.
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el Programa de ExtraCare, contáctenos en línea o contáctenos de la siguiente manera:
CVS Health Corporation
1 CVS Drive
Woonsocket, RI 02895
Teléfono: 1-866-287-1189 (TTY:711)
Los residentes de California pueden acudir a la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor por correo a 1625 North Market Blvd., Sacramento, CA 95834, o por teléfono al 1-916-445-1254 (TTY:711) o 1-800-952-5210 (TTY:711).